騎手當面怒砸外賣！超時太久，顧客取消訂單

2021-08-23 18:47:15

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供稿：網友

前兩天，巴南的耿先生點了份外賣，等待一個多小時都沒有送到，只得取消，沒想到取消訂單幾分鐘后，騎手怒氣沖沖趕來，直接就把飯菜砸在了耿先生的面前。耿先生說：“到了之后外賣員就沖我發了一道火，當著我的面就把外賣摔在我的面前，誰都接受不了。”耿先生說，8月19日是他的生日，因為晚上還得加班，所以想在中午點份外賣犒勞自己。消費記錄顯示，他在中午一點零七分，下單了一份蝦仁和一碗米飯，加上配送費50多元。耿先生回憶說，當時預計送達的時間約是中午一點四十。可是外賣小哥在1點46分，才電話告知耿先生，說餐館的蒸箱壞了,需要再等等。針對這一情況，記者也聯系餐館，核實情況。

餐館工作人員表示：“蒸箱當時沒上氣，確實是耽擱了一下，耽擱一下之后我們還是送過來的。”可是，到了下午兩點十多分，仍未拿到午飯的耿先生，在沒有和外賣員溝通的情況下，直接在外賣平臺取消了訂單。耿先生稱：“我就不等了，我自己餓了我也要吃東西了，我就把它取消了，結果取消了沒過一會兒，可能五分鐘，他就給我送起來了。”耿先生取消訂單，相當于外賣小哥白跑了一趟。沒過多久，外賣小哥趕到，憤怒的將飯菜砸在了他的腳邊，這讓耿先生既意外又生氣。耿先生稱：“這就是當時那個外賣員，這就是我當時點的外賣，這邊看得仔細點，我當時就是站在這個位置，他就一下摔下來，摔得到處都是，前面那個車那里都有，差點就濺到我們身上來了。”

聯系外賣平臺后，商家退回了耿先生的訂餐費用，平臺方面表示會對外賣小哥進行處理，同時會以紅包的形式給予耿先生補償。耿先生沒有接受，他想要外賣小哥的一個道歉，但平臺方面表示他們無權這樣要求外賣小哥。采訪中，記者也聯系了外賣平臺，客服人員表示，耿先生的事情已經由專人進行處理，具體情況他們并不清楚。由于外賣小哥留下的都是虛擬號碼，記者也無法聯系對方了解當時的情況。但針對了解到的情況，記者也隨機采訪了幾位市民，他們有的支持耿先生，認為是外賣小哥超時在先，應該道歉。市民表示：“這個一定訂單的行為，違約以后你確實應該做一些補償，因為我不清楚情況，無論是商家還是配送，不知道是哪方面的原因，但是作為消費者來說，我訂了單，沒有及時送到，我取消這是一個正常的行為。”

但有的市民理解外賣小哥，覺得大熱天送外賣非常辛苦，有部分原因也是商家方面造成，耿先生取消訂單應該提前告知。市民說：“我支持外賣，外賣好累哦，一會兒紅綠燈，等一下車，很正常。大家都是打工，沒有必要，其實大家都是兩句話氣頭上的事情，很簡單。”還有的市民覺得雙方都有不妥，應該理解體諒，“打工人”都不容易，換位思考，也許就能避免這樣的糾紛。

市民認為：“（外賣小哥）這種做法肯定是欠妥，彼此相互理解一下，外賣人員因為這畢竟是一份工作，服務態度各方面還是要注意，然后相當于買家也體諒一下，這個東西都不是哪一方的錯，反正保持良好的一個心態，這個東西，晚點早點其實影響也不是很大。”

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