思科7.5億美元收購英國軟件公司IMImobile 加強(qiáng)AI軟件能力

2020-12-07 18:45:48

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供稿：網(wǎng)友

12月7日，思科系統(tǒng)公司剛剛宣布，將斥資7.5億美元收購英國軟件公司IMImobile，以增強(qiáng)用于幫助公司管理客戶關(guān)系的人工智能（AI）軟件。

這家美國網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商將以每股595便士(約合8美元)的價(jià)格收購IMImobile的股份。思科在一份聲明中表示，包括債務(wù)在內(nèi)的現(xiàn)金收購預(yù)計(jì)將在第一季度完成。

思科的硬件被視為互聯(lián)網(wǎng)的支柱，但該公司首席執(zhí)行官查克·羅賓斯(Chuck Robbins)正尋求將該公司重塑為一家網(wǎng)絡(luò)軟件和服務(wù)提供商。他是在回應(yīng)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)上由內(nèi)部硬件提供的功能更多地轉(zhuǎn)移到了由遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心提供的外包服務(wù)上。

思科正在尋求進(jìn)一步推進(jìn)自動(dòng)化，以改善客戶聯(lián)系終端用戶的方式，使他們能夠更有效地推銷產(chǎn)品和提供服務(wù)。該公司還希望在現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品中增加這些功能。

有了IMImobile，思科也看到了使用AI軟件以比當(dāng)前更有效地方式自動(dòng)化推廣過程的機(jī)會(huì)。例如，它將幫助客戶將他們的產(chǎn)品導(dǎo)入到他們喜歡的方式中，比如通過短信、社交媒體或語音通話。另一個(gè)例子是向公司代表提供更多有關(guān)他們正在處理的客戶的相關(guān)信息，以確保他們按照客戶想要的方式定制交互。

思科高級副總裁杰圖·帕特爾（Jeetu Patel）在新聞稿中表示：“良好的客戶關(guān)系建立在持續(xù)愉快的互動(dòng)之上，每個(gè)渠道的每個(gè)接觸點(diǎn)都是企業(yè)提供豐富、引人入勝和直觀體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。”

隨著科技公司尋求加強(qiáng)其AI能力，越來越多的類似交易將會(huì)涌現(xiàn)。一周前，ServiceNow表示將收購加拿大初創(chuàng)企業(yè)Element AI，這標(biāo)志著這家軟件制造商今年第四次收購AI相關(guān)業(yè)務(wù)。

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