情況一、撥號(hào)失敗，WAN口獲取不到參數(shù)

設(shè)置好一體機(jī)ADSL無線路由模式，但WAN口一直獲取不到正確的IP地址。如下圖所示：

該問題可能和PVC值、用戶名密碼填寫錯(cuò)誤以及服務(wù)商綁定等原因相關(guān)，請(qǐng)按以下方法排查問題：

[1]檢查線路連接

確保ADSL口接在分離器的MODEM口(如果沒有使用分離器則將電話線直接接在ADSL口上)，如下圖所示。

電話線連接圖

如果線路連接正確，但ADSL口狀態(tài)指示燈不亮，請(qǐng)檢查ADSL口接線是否存在接觸不良等情況。

注意事項(xiàng)：

1、關(guān)閉IPTV情況下，iTV口相當(dāng)于LAN2口，可以連接電腦使用;

2、ADSL路由模式下，LAN4/WAN口相當(dāng)于LAN4口，可以連接電腦使用。

[2]確認(rèn)PVC值

按設(shè)置向?qū)гO(shè)置時(shí)，在DSL設(shè)置中，如果是保持默認(rèn)勾選 開啟PVC自動(dòng)搜索 的，可跳過此步驟，進(jìn)行下一步排查;

如果是手動(dòng)配置的VPI/VCI的值，請(qǐng)先聯(lián)系寬帶服務(wù)商，確認(rèn)該值，如果該值填寫不正確，會(huì)引起一體機(jī)無法拔號(hào)成功。

[3]確認(rèn)寬帶賬號(hào)密碼

在路由器管理界面，點(diǎn)擊 網(wǎng)絡(luò)參數(shù) >> WAN口設(shè)置，在列表中找到PPPOE條目并點(diǎn)擊 編輯，在WAN口服務(wù)設(shè)置中，確認(rèn)填寫的寬帶賬號(hào)密碼是否正確。

[4]克隆MAC地址

將之前單獨(dú)連接寬帶上網(wǎng)的電腦與路由器LAN口連接(此處一定要通過有線連接)，登錄管理界面,點(diǎn)擊 網(wǎng)絡(luò)參數(shù) >> MAC地址克隆，在操作下拉框選擇 pppoe條目，點(diǎn)擊 克隆，保存。

操作完成后，觀察一體機(jī)WAN口是否可以獲取到IP地址。

注意：部分一體機(jī)會(huì)提示重啟后生效，此時(shí)需點(diǎn)擊重啟。

[5]保存日志并聯(lián)系技術(shù)支持

如果按上述排查方法操作后，問題仍然無法解決，請(qǐng)?jiān)诠芾斫缑孢x擇 系統(tǒng)管理 >> 系統(tǒng)日志，點(diǎn)擊 保存日志，將日志保存到電腦桌面，如下圖：

電腦單獨(dú)連接寬帶上網(wǎng)，將系統(tǒng)日志發(fā)送到fae@mercurycom.com.cn尋求支持，或致電400-8810-500尋求技術(shù)支持。

情況二、撥號(hào)成功，但上不了網(wǎng)

設(shè)置好一體機(jī)ADSL無線路由模式， WAN口獲取到參數(shù)了，但上不了網(wǎng)。如下圖所示：

該問題可能和線路連接、電腦網(wǎng)卡設(shè)置、路由器防火墻設(shè)置等原因相關(guān)，請(qǐng)按以下方法排查問題：

[1]檢查終端網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置

電腦需要設(shè)置為自動(dòng)獲取IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS等參數(shù)。

如果電腦已經(jīng)是自動(dòng)獲取IP地址等參數(shù)，但獲取到的參數(shù)不正確，請(qǐng)把電腦對(duì)應(yīng)的 本地連接 或 無線連接 禁用后啟用。

[2]檢測防火墻設(shè)置

一體機(jī)的 防火墻 功能可以限制內(nèi)網(wǎng)電腦的上網(wǎng)權(quán)限，非必要情況下，可不啟用該功能。設(shè)置方法如下：

1、關(guān)閉家長控制

登錄路由器管理界面，點(diǎn)擊 家長控制 設(shè)置頁面，確定沒有勾選 開啟家長控制，點(diǎn)擊 保存。如下圖所示：

2、關(guān)閉防火墻

在 防火墻 >> 規(guī)則管理 中，確認(rèn)不勾選 開啟防火墻，點(diǎn)擊 保存。如下圖所示：

完成上述操作，可嘗試打開網(wǎng)頁測試上網(wǎng)。

[3]克隆MAC地址

在某些寬帶線路上，寬帶服務(wù)商綁定了電腦的MAC地址，需要將原來可以上網(wǎng)的電腦的MAC克隆到路由器的WAN口。

設(shè)置方法：將之前單獨(dú)連接寬帶上網(wǎng)的電腦與路由器LAN口連接(此處一定要通過有線連接)，登錄管理界面,點(diǎn)擊 網(wǎng)絡(luò)參數(shù) >> MAC地址克隆，在操作下拉框選擇 pppoe條目，點(diǎn)擊 克隆，保存。

操作完成后，嘗試能否上網(wǎng)。

注意：部分一體機(jī)會(huì)提示重啟后生效，此時(shí)需點(diǎn)擊重啟。

[4]更換瀏覽器或終端對(duì)比測試

1、更換瀏覽器

更換瀏覽器(使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他瀏覽器)后再嘗試，如果仍然不能上網(wǎng)，嘗試更換電腦對(duì)比測試。

2、更換終端對(duì)比測試

請(qǐng)使用其他終端有線或無線連接路由器，對(duì)比測試是否可以上網(wǎng)。如果其他終端可以上網(wǎng)，那么可能是該終端的問題(可以連接其他的無線路由器上網(wǎng)進(jìn)行確認(rèn))，如果其他終端也無法上網(wǎng)，可以嘗試將ADSL無線路由一體機(jī)復(fù)位重新設(shè)置。

[5]測試寬帶線路

按上述方法操作，問題如果仍然沒有得到解決，請(qǐng)把一體機(jī)工作在橋接模式下，電腦直接拔號(hào)(或更換寬帶服務(wù)商贈(zèng)送的ADSL Modem，電腦連接該Modem拔號(hào))，如果同樣出現(xiàn)能撥號(hào)成功但上不了網(wǎng)的情況，請(qǐng)聯(lián)系寬帶運(yùn)營商解決線路問題。

如果單機(jī)上網(wǎng)正常，在ADSL無線路由模式下仍然出現(xiàn)撥號(hào)成功上不了網(wǎng)的問題，可致電400-8810-500尋求技術(shù)支持。