1、檢查訪問方式：外網(wǎng)用戶通過路由器WAN口IP地址(域名)訪問虛擬服務(wù)器，請確認訪問服務(wù)器的瀏覽器或客戶端軟件中填寫正確的IP地址(域名)和端口，如下圖：

2、檢查服務(wù)器設(shè)置

①確認服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置正確(IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關(guān))。如下圖：

如果服務(wù)器是一臺主機，確定服務(wù)器通過本路由器可以正常上網(wǎng)。

②確認內(nèi)網(wǎng)電腦可以訪問到服務(wù)器開放的服務(wù)，如果內(nèi)網(wǎng)電腦無法訪問成功，建議排查服務(wù)器原因。

③關(guān)閉服務(wù)器的系統(tǒng)防火墻和殺毒軟件。殺毒軟件和防火墻可能會將外網(wǎng)地址列為非信任區(qū)域地址，導(dǎo)致外網(wǎng)地址不能訪問內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器。

3、檢查路由器設(shè)置

①確認虛擬服務(wù)器映射的端口是內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器的端口，IP地址是服務(wù)器的IP地址，且對應(yīng)規(guī)則狀態(tài)為生效。

②設(shè)置DMZ主機測試：虛擬服務(wù)器規(guī)則中如果沒有開放服務(wù)器所有服務(wù)端口，也會導(dǎo)致訪問失敗。可以嘗試開啟DMZ主機。設(shè)置方法如下：在路由器管理界面點擊“高級設(shè)置”>“高級用戶”> “DMZ主機”，將 DMZ主機的開關(guān)撥動到ON的位置，在DMZ主機IP地址 中輸入服務(wù)器的IP地址，點擊“保存”，如下圖所示：

若開啟DMZ主機后，外網(wǎng)可以訪問成功，則可能是部分端口沒有開放導(dǎo)致。如網(wǎng)絡(luò)攝像機以及特殊的應(yīng)用軟件(如ERP系統(tǒng))等，如果不清楚服務(wù)器的服務(wù)端口，可咨詢服務(wù)器軟件服務(wù)商。

③檢查上網(wǎng)控制設(shè)置：如果路由器開啟行為管理功能，屏蔽服務(wù)器的相關(guān)端口，會導(dǎo)致訪問失敗，建議關(guān)閉行為管理功能再測試。

④遠程WEB管理：如果路由器開啟路由器遠程WEB管理，需修改管理端口與虛擬服務(wù)器服務(wù)端口不同，如下圖：

4、Internet網(wǎng)絡(luò)因素

①服務(wù)商屏蔽對應(yīng)端口：部分運營商可能會屏蔽80等常用端口，導(dǎo)致無法訪問對應(yīng)服務(wù)器。可通過設(shè)置 服務(wù)端口(外部端口)解決問題，建議修改9000以上，外網(wǎng)用戶使用修改后的服務(wù)端口訪問服務(wù)器。

②檢測WAN口IP地址是否為公網(wǎng)IP地址：局域網(wǎng)內(nèi)的電腦訪問ip138.com，如查看到的IP地址與路由器WAN口IP地址不同，說明WAN口IP地址不是公網(wǎng)IP地址，無法進行虛擬服務(wù)器映射。建議聯(lián)系寬帶服務(wù)商解決問題。如下圖：

路由器WAN口IP地址在路由器管理界面“常用設(shè)置”>“上網(wǎng)設(shè)置”面查看。

③DNS解析問題(僅針對域名訪問方式)：路由器上已經(jīng)成功登錄動態(tài)域名，外網(wǎng)用戶需確認動態(tài)域名解析的IP地址為路由器WAN口IP地址，否則使用域名無法訪問。確認方式：在電腦上ping該動態(tài)域名，將返回的IP地址與WAN口IP地址進行對比即可。如下圖：

如IP地址對比不相同，可以嘗試修改客戶端(訪問服務(wù)器的終端)的DNS服務(wù)器地址為8.8.8.8嘗試。

5、特殊應(yīng)用服務(wù)支持

如果內(nèi)網(wǎng)搭建的為IPSec、FTP、VoIP等特殊應(yīng)用服務(wù)器，需要路由器支持ALG(應(yīng)用層網(wǎng)關(guān))，具體信息聯(lián)系400-8830-660尋求技術(shù)支持。