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手工解決3721造成的系統(tǒng)崩潰問題

2020-10-28 20:23:53
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供稿:網(wǎng)友
近日,瑞星客戶服務(wù)中心接到許多用戶求助,稱Windows XP出現(xiàn)莫名其妙的崩潰現(xiàn)象。用戶關(guān)閉電腦后,再次開機(jī)無法正常啟動Windows XP。無論選擇正常模式還是安全模式,電腦均會自動重啟,循環(huán)反復(fù)。
經(jīng)過瑞星公司反病毒工程師對問題的跟蹤,發(fā)現(xiàn)這是由于某一實名軟件遭到異常破壞所致。該實名軟件加載了一個文件名為Cnsminkp.sys的驅(qū)動程序,并對其進(jìn)行保護(hù)。當(dāng)電腦啟動時,該驅(qū)動程序即被加載,即使在安全模式下,它也會自動運(yùn)行。
由于一些未知原因,導(dǎo)致該實名軟件所需的數(shù)據(jù)文件CNS.DAT文件丟失,從而使該驅(qū)動程序加載出現(xiàn)問題。引起電腦無法進(jìn)入系統(tǒng),并循環(huán)重啟。瑞星專家提醒用戶出現(xiàn)這個癥狀不是病毒引起的,不必驚慌。可以采用下面方法修復(fù)。
1.如果電腦安裝有多個操作系統(tǒng),可登錄到正常系統(tǒng)上,刪除有問題系統(tǒng)目錄中(默認(rèn)為C:/Windows/System32)的CnsMinKP.SYS文件即可。
2.如果只有一個操作系統(tǒng),可以使用瑞星殺毒軟件的安裝光盤啟動電腦,刪除掉系統(tǒng)目錄下的CnsMinKP.SYS文件。
3.如果你手頭有Windows XP的安裝光盤,可以直接使用該光盤啟動電腦,在出現(xiàn)安裝界面中,按R,登錄到恢復(fù)控制臺進(jìn)行修復(fù)。登錄控制臺后也可直接刪除該文件,或鍵入“Disable CnsMin”命令禁用掉該軟件的服務(wù)。
目前,該實名軟件已經(jīng)推出了新版本解決了該問題,需要實名軟件的用戶可以下載并安裝新版的程序
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