1、開機黑屏怎么辦?
指導用戶聽一下有沒有自檢的嘀聲,如果有,檢查一下顯示器信號線
2.鼠標雙擊不起作用怎么辦?
控制面板中鼠標雙擊速度設置過快.
3、如何從網絡注銷？
單擊“開始”，然后單擊“注銷”，單擊“是”，然后在登陸時按取消鍵。
4、用戶反映海爾一點通在屏幕上顯示不全怎么辦?
指導用戶察看屏幕的分辨率, 設置為800*600才行.
5、超級解霸出現非法操作怎么辦?
指導用戶先卸載超級解霸,再用光盤重新安裝一次.
6、用戶請求指導申請電子郵箱,
指導用戶登錄相關網站進行注冊申請.
7、小超人不能玩極品飛車怎么辦?
指導用戶安裝DIRectx.80并將顯示分辨率設為1024*768.
8、用戶反映液晶顯示器不太清晰怎么辦?
指導用戶把液晶顯示器的分辨率設置為1024*768.
9、上網有時上不了,上去以后速度比較慢.
網絡忙,稍候再試.有可能用戶家的電話線質量不好.
10、機器上電后自動啟動？
答：在BIOS電源管理設置中有一項“Restore ac power loss ”將其設為DISABLED就可以了.
11、用戶不想聽到MODEM的聲音怎么辦?
指導用戶在設備管理器中把MODEM的揚聲器關閉.
12、用戶需要清除地址欄中曾經訪問過的舊網址怎么辦?
指導用戶清除WINDOWS下INTERNET臨時文件夾
13、 用戶反映顯示器桌面圖標沒有了？
分析：此故障有可能為用戶誤操作造成。
解決方法：用鼠標點擊右鍵，點屬性、然后點擊效果，看（按WEB頁桌面時隱藏圖標）前是否選中，將其取消選中即可。圖標出現。
14、 用戶反映電腦右下角喇叭不見了？
解決方法：打開控制面板、打開多媒體、選中在任務欄中音量控制即可。
15、故障現象：一臺電腦自檢通過，進入WIN98引導程序，提示SYSTEM。INI文件破壞，鍵入任意鍵繼續，敲任意鍵后自動關機。
故障分析：系統文件被破壞，估計是用戶誤刪除系統文件所致。
故障處理：將WIN98光盤放進光驅，找到TOOLS目錄下的RECOVER文件運行，系統修復，并且不會破壞用戶以前所裝軟件，即用戶以前所裝軟件依然在面板上運行效果良好。
16、Windows窗口中，鼠標的單擊和拖拽操作有效，但無法通過雙擊鼠標來啟動應用程序。
故障分析:該故障是用戶無意中將鼠標雙擊的時間間隔設置得太短，致使系統將用戶的雙擊操作視為兩次不連續的單擊操作。我們只須適當調整鼠標雙擊的速度即可解決該問題。
解決方法:進入Windows 9X的“控制面板”，選中“鼠標”選項, 單擊鼠標右鍵，然后選擇彈出菜單中的“打開”命令,啟動鼠標設置功能。在“鼠標屬性”對話框中選擇“按鈕”選項卡,然后將“雙擊速度”中的滑桿向左移動，適當調節Windows 9X的鼠標雙擊速度（此速度可通過旁邊的“測試區域”進行測試），使之與自己的操作速度相適應。
17、問：為什么聽到主機“迪”的一聲響后要等幾秒鐘后才看到屏幕顯示的字符？
答：向用戶解釋此現象正常，因顯卡傳輸信號延遲的原因，對主機無影響。
19、 怎樣卸載IE？
答：IE與WIN98系統內核緊密結合，不能卸載掉。
20、 何機器裝上網卡后啟動變慢？
答：因機器要初始化網卡、通訊協議等工作，不影響正常作用，打開網上鄰居屬性，找到配置中的網卡，給網卡加上一個IP地址會快一點的。
21、 WIN2000的版本號有：
答：專業版（professional）服務器版（server）高級服務器版(Advance Server) 中心服務器版(Data center)
22、 問：什么是-“視覺平面”和“物理平面”？
答：視覺平面：采用科學的折射視覺補償技術，內表面精確計算玻璃的折射率、有效彎曲率及邊緣到中心點的位置，經過細密的處理后，消除了圖像的反光與折射，光路返回形成真正的視覺平面，徹底消除內凹感，實現了視覺效果上的真正平面
物理平面：由外表面平面、內表面平面和蔭罩平面三個絕對平面組成機械構造的絕對平面，是一種實實在在摸得著的平面
23、問：DDR與RDRAM能不能混合使用？
答：不能。這是兩個完全不能封裝，協議等等。
24、 系統時間總比標準時間慢
答：可能電池電量不足，使用時間長使消耗電池的電量eA3