最近發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上許多12306訂票的兄弟姐妹改簽或退票之后沒收到錢很懊惱。我就研究一下，發(fā)現(xiàn)一些旅客在12306官網(wǎng)上常常會(huì)遇到一些問(wèn)題，最嚴(yán)重的就是退票之后收不到錢，還有就是付款網(wǎng)站顯示不出訂單，導(dǎo)致許多人對(duì)12306的質(zhì)疑！

其實(shí)12306訂購(gòu)火車票是一件相當(dāng)方便安全的事情，不用去排隊(duì)也不用接觸丑惡的黃牛，在閨中就能購(gòu)訂購(gòu)到滿意的火車票，要是有時(shí)有有麻煩事，臨時(shí)不能再訂票原時(shí)間上車，也可以通過(guò)電話客服辦理退票手續(xù)，不過(guò)需要在發(fā)車前2小時(shí)辦理哦，在發(fā)車之后也可以通過(guò)電話客服辦理退票或改簽手續(xù)，不過(guò)要收取票面價(jià)的10%的手續(xù)費(fèi)，有好過(guò)沒有口就扣吧！

1、購(gòu)買火車票若是用銀行卡購(gòu)買,退票時(shí)會(huì)退回到購(gòu)買車票的銀行卡里。這是因?yàn)槭褂勉y行卡進(jìn)行的交易都是經(jīng)過(guò)鐵道部清算中心的,所以有問(wèn)題時(shí)，你找哪個(gè)火車站，他們都是幫你登記信息，然后反饋給鐵道部清算中心再做處理。

2、如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)記下購(gòu)票日期、退票日期、車次及金額等信息,免得等的時(shí)間長(zhǎng)就忘了。這里再介紹點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),如果是用銀行卡購(gòu)票,在售票窗口改簽退票時(shí)，除了帶上身份證還要帶上銀行卡,并且改簽時(shí)要確?？ɡ镉幸凶銐蛸?gòu)買改簽火車票的錢,其實(shí)就相當(dāng)于先買新火車票,再退舊火車票,但是改簽不會(huì)有退票手續(xù)費(fèi)。

3、網(wǎng)銀一般退票成功幾分鐘內(nèi)退款就會(huì)到賬,信用卡有時(shí)可能會(huì)慢一點(diǎn),但一般在兩三天內(nèi)也會(huì)到賬。如果超過(guò)3天很可能就是退款出現(xiàn)異常了,半個(gè)月甚至一個(gè)月以上自動(dòng)退回來(lái)的是極少的。此時(shí),沒辦法,只有耐心等待。因?yàn)榇螂娫捊o鐵路客服給出的回答也是這樣,而且他們的態(tài)度還不是很好,何必浪費(fèi)自己的電話費(fèi)。15個(gè)工作日之內(nèi)的他們是不會(huì)給你處理的。等過(guò)了15個(gè)工作日之后,如果退款后錢還未到賬,有兩個(gè)途徑解決:

4、12306電話24小時(shí)有人值班,但是如果趕上高峰期,比如春運(yùn)或者是趕上自然災(zāi)害導(dǎo)致鐵路癱瘓大量退票,這時(shí)可能打進(jìn)好幾個(gè)電話也沒人接聽,如果不急的話就選擇早上或者晚上人少的時(shí)候再去打吧。打通后說(shuō)明情況會(huì)有人幫你填一張表,然后過(guò)幾天還要打電話再查詢一下處理結(jié)果,一般他們只會(huì)告訴你退款時(shí)賬戶出現(xiàn)異常,不會(huì)直接把錢打回來(lái),會(huì)讓你打電話給銀行。這時(shí)再打電話給你所持卡銀行或者直接上銀行網(wǎng)點(diǎn),跟他們說(shuō)購(gòu)買的火車票退款時(shí)賬戶異常,請(qǐng)他們向鐵道部清算中心再申請(qǐng)一次退款,這時(shí)銀行也會(huì)讓你登記信息，反饋給總行處理。處理時(shí)間因銀行而異,一般過(guò)幾天就會(huì)直接在銀行賬戶中查到了。

5、二是通過(guò)郵件處理。但只適用于網(wǎng)上購(gòu)票。