解讀三包給筆記本用戶13條建議

2020-07-11 15:13:15

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供稿：網(wǎng)友

很多消費(fèi)者在購(gòu)買筆記本電腦時(shí)，對(duì)該品牌筆記本電腦的三包條例都一知半解，把主要精力放在本本的保修期上，而對(duì)具體如何三包不太注意。首先，消費(fèi)者要明確一點(diǎn)，所謂的三包，按照《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，三包包括了“修理、更換、退貨”（第一條）這三個(gè)環(huán)節(jié)。因此，商家所提供的三包不僅僅只是一個(gè)保修。

其次，筆記本電腦并不是有些消費(fèi)者認(rèn)為的那樣，很難出現(xiàn)故障或者問題。在如今價(jià)格戰(zhàn)的推動(dòng)下，筆記本電腦顯得更加脆弱，稍不注意，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，三包特別是保修環(huán)節(jié)，消費(fèi)者要特別引起重視，否則將會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的損失。

在消費(fèi)者維權(quán)日“3•15”即將到來(lái)之際，筆者帶領(lǐng)大家詳細(xì)的解讀一下筆記本電腦的三包條例，希望能對(duì)廣大的消費(fèi)者有所幫助。

解讀《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

2002年9月1日實(shí)施的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”），明確了消費(fèi)者、銷售者、生產(chǎn)者、修理者這四方的權(quán)利和義務(wù)，而各大筆記本廠商的保修條款都是基于這個(gè)規(guī)定。那么，作為消費(fèi)者，我們要注意哪些規(guī)定呢？

第一，注意該三包規(guī)定只針對(duì)個(gè)人用戶我國(guó)法律界所謂的“消費(fèi)者”概念是：“為滿足個(gè)人或家庭生活需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員”，即自然人。包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在內(nèi)的相關(guān)法規(guī)條例（包括微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定、手機(jī)三包規(guī)定等）適用的主體都是法學(xué)概念上的“消費(fèi)者”，也就是說(shuō)，單位用戶不受三包法保護(hù)，只有個(gè)人用戶才能適用“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”。因此，一些廠商在其保修條例中明確了這一點(diǎn)，比如IBM。

單從法理上來(lái)講，IBM（DELL也算一個(gè)）并沒有違反規(guī)定，只是遵紀(jì)守法、恪守自己的原則而已。至于HP、聯(lián)想等廠商愿意按中國(guó)的三包規(guī)定為單位用戶提供售服，只是表明他們有能力、有意愿、不分彼此的為自己的用戶多做些事。

給消費(fèi)者的建議自己花錢購(gòu)買的筆記本電腦，最好不要以單位的名義。即使真的要以單位名義購(gòu)買，應(yīng)在購(gòu)買前明確個(gè)人用戶以及單位用戶的保修是否相同，最好能通過廠商的售后服務(wù)電話來(lái)確認(rèn)。

第二，明確筆記本電腦的保修期按照《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，筆記本電腦（即筆記本微型機(jī)）的整機(jī)保修一年，主要部件保修兩年，具體規(guī)定可以見下表：

在保修期限和保修范圍上，大多數(shù)的筆記本電腦廠商都根據(jù)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”來(lái)制定保修條例。盡管如此，有些廠商的保修條例仍然存在較大的差異，主要的差異在這么幾個(gè)方面：

• 延長(zhǎng)部件的保修期。比如Acer將主板、CPU、內(nèi)存、鍵盤、鼠標(biāo)模塊等部件的免費(fèi)保修期延長(zhǎng)到3年，而NEC則把顯卡的保修期延長(zhǎng)到2年。

• 有限保修。比如夏新規(guī)定第三年的硬件保修只收取成本費(fèi)用，而華碩也有類似的規(guī)定。

• 注冊(cè)延長(zhǎng)保修期。比如Acer以及華碩，都需要注冊(cè)才能將電池的保修期延長(zhǎng)到一年。其實(shí)這種做法有點(diǎn)違背“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”，不過最后的結(jié)果還是一樣。

• 可以花錢訂購(gòu)保修。有些廠商，比如Dell，已經(jīng)將售后服務(wù)作為商品出售，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行購(gòu)買。不過，Dell在筆記本電腦上所采用的90天以及1年保修，嚴(yán)格意義上已經(jīng)屬于違反《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的行為。

• 同一品牌的本本，根據(jù)不同的市場(chǎng)定位來(lái)制定保修期。比如IBM，高端的T、X系列整機(jī)質(zhì)保三年（電池為一年），而低端的R系列均為整機(jī)質(zhì)保一年，而HP、DELL也采用了類似的策略，將商務(wù)筆記本電腦的整機(jī)保修期定為三年，而家用筆記本電腦整機(jī)保修定為一年。

給消費(fèi)者的建議購(gòu)買時(shí)，消費(fèi)者要明確本本的整機(jī)保修年限，以及主要配件的保修年限。如果能訂購(gòu)售后服務(wù)，那么應(yīng)優(yōu)先考慮延長(zhǎng)保修時(shí)間，它可以為你節(jié)約不少的銀子。至于其它的服務(wù)，可以根據(jù)自身的需要來(lái)選擇，用不著盲目的求全求大。

第三，向經(jīng)銷商索取正規(guī)的發(fā)票很多消費(fèi)者為了能以更低的價(jià)格買到筆記本電腦，不惜放棄索要發(fā)票的權(quán)利，這樣的舉動(dòng)是不明智的。根據(jù)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”中第九條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。”

雖然有的筆記本電腦廠商可以只憑借三包憑證進(jìn)行保修，但所有的筆記本電腦廠商都規(guī)定必需有發(fā)票才能辦理?yè)Q貨、退貨。因此，如果沒有發(fā)票，就意味著消費(fèi)者自動(dòng)放棄了換貨、退貨的權(quán)利。此外，還要注意發(fā)票是否正規(guī)，有些廠商（比如IBM）對(duì)發(fā)票的檢查比較嚴(yán)格，哪怕是格式不對(duì)，都可能會(huì)拒絕提供三包服務(wù)。

給消費(fèi)者的建議不開發(fā)票的話，筆記本電腦的價(jià)格也少不了多少，最多也就一百多塊，而一臺(tái)本本的價(jià)格往往幾千甚至上萬(wàn)元。因此，消費(fèi)者不要貪圖這一百多塊的小便宜而不開發(fā)票，否則會(huì)失去退貨、換貨以及保修的權(quán)利，因小失大，很不劃算。此外，消費(fèi)者還要檢查發(fā)票開得是否正規(guī)，免得產(chǎn)生一些不必要的麻煩。

第四，退貨、換貨的注意事項(xiàng) 購(gòu)買后7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)故障，并不是出現(xiàn)任何故障都可以要求退貨、換貨。根據(jù)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”，必須出現(xiàn)“在產(chǎn)品使用說(shuō)明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)”這樣的故障才能進(jìn)行退貨或者換貨。

對(duì)于購(gòu)買后8日-15日之內(nèi)出現(xiàn)故障而進(jìn)行換貨的情況，以及在筆記本電腦整機(jī)保修1年時(shí)間內(nèi)經(jīng)兩次修理仍然無(wú)法正常使用而進(jìn)行退貨、換貨的情況都要遵從這個(gè)規(guī)定。至于有些廠商所推出的不滿意退貨制度，比如BENQ，屬于廠商自己的額外行為，目的是向消費(fèi)者證明自己的實(shí)力，提高消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的信任度。此外，“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”還規(guī)定在維修過程中，如果出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)修復(fù)的情況，不管屬于什么故障，消費(fèi)者都有權(quán)進(jìn)行退貨、換貨的處理。

給消費(fèi)者的建議在購(gòu)買筆記本電腦時(shí)一定要仔細(xì)驗(yàn)機(jī)，特別在外觀以及液晶屏等方面，否則買回去出現(xiàn)問題的話，按照“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”，商家、廠商都有理由不給你退機(jī)或者換機(jī)。

第五，注意不予三包的情況根據(jù)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”，以下這十種情況不實(shí)行三包：

（一）超過三包有效期的；
（二）未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
（三）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；
（四）無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；
（五）擅自涂改三包憑證的；
（六）三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；
（七）使用盜版軟件造成損壞的；
（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；
（九）無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；
（十）因不可抗力造成損壞的。

消費(fèi)者要注意的是第（二）條，這句話按廠商的解釋就是如果使用非原裝部件，將失去三包。比如，IBM的藍(lán)色快車就這樣規(guī)定：“使用非IBM制造或者售賣的部件”不能保修，而Acer的保修條例中也有注明“非宏主站蜘蛛池模板：丘北县| 婺源县| 连南| 寻乌县| 桐乡市| 固镇县| 波密县| 米脂县| 清远市| 双桥区| 项城市| 丰城市| 攀枝花市| 肥东县| 揭东县| 赤水市| 泸州市| 嵩明县| 五指山市| 宜兰县| 大关县| 三台县| 封开县| 仪陇县| 二连浩特市| 洛隆县| 肇东市| 民和| 综艺| 晴隆县| 澄城县| 连云港市| 辽宁省| 深泽县| 大埔县| 瑞安市| 水城县| 剑川县| 梨树县| 重庆市| 搜索|

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