根據(jù)瑞星客戶服務(wù)中心的報(bào)告，最近兩天除了大量因諾頓誤殺導(dǎo)致XP崩潰的用戶求助之外，又有數(shù)千名卡巴斯基殺毒軟件的用戶向瑞星求助，稱開機(jī)后XP系統(tǒng)崩潰，無法進(jìn)入計(jì)算機(jī)“桌面”。根據(jù)分析，該故障是由于卡巴斯基殺毒軟件在5月18日的一次誤殺系統(tǒng)文件導(dǎo)致的。

瑞星安全工程師分析，除了臺(tái)灣的繁體中文版之外，該次誤殺同樣會(huì)把簡體中文版WindowsXP SP2系統(tǒng)中的shdocvw.dll文件當(dāng)作Trojan.Win32.Agent.alz病毒清除。shdocvw.dll文件是系統(tǒng)“Shell Doc Object and Control Library”，該文件被誤刪除后，會(huì)造成用戶啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后，桌面上所有圖標(biāo)都消失，并且無法看到任務(wù)欄。

據(jù)了解，卡巴斯基公司在18日已經(jīng)通過升級(jí)解決了該問題，但是依然有部分已經(jīng)中招的用戶不會(huì)正確修復(fù)自己的電腦，因此瑞星工程師提供了可靠、便捷的解決方案。

解決方案:

1、重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，按住F8鍵，在“Windows 高級(jí)選項(xiàng)菜單”中選擇“帶命令行提示的安全模式”，并回車。

2、進(jìn)入系統(tǒng)后，在提示框中輸入services.msc，啟動(dòng)“服務(wù)管理程序”。在右邊的窗口中找到卡巴斯基的服務(wù)，雙擊，在啟動(dòng)類型中選擇“已禁用”。

3、用Windows安裝光盤重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，在提示界面中按“R”進(jìn)入“恢復(fù)控制臺(tái)”。

4、選擇要修復(fù)的Windows（默認(rèn)按“1”，回車），并輸入管理員密碼。

5、輸入expand X:/i386/shdocvw.dl_ c:/windows/system32，回車（X:/為光盤盤符）。再輸入expand X:/i386/shdocvw.dl_ c:/windows/system32/dllcache，回車。然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。