一、故障情況：

某廣電用戶反應(yīng)其寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常掉線情況，一天掉線多達(dá)上百次。（資料源自泉州廣電）如圖：

二、故障分析及處理：

運(yùn)維人員表示已上門排查過，路由器撥號(hào)模式已改為正常撥號(hào)模式，連接模式已改為自動(dòng)連接模式，光信號(hào)也在正常范圍內(nèi)，所以排除路由器設(shè)置問題和光信號(hào)偏低的原因，懷疑光貓和網(wǎng)線問題。

三、故障原因：

上門排查，用戶反映經(jīng)常上不了網(wǎng)，電腦連接路由器測試，發(fā)現(xiàn)無法上網(wǎng)，檢查路由器WAN口燈常亮。

檢查光貓1口燈，時(shí)亮?xí)r滅。

將機(jī)頂盒點(diǎn)播網(wǎng)線2口插到光貓1口燈常亮，排除光貓問題，懷疑網(wǎng)線出問題，將光貓1口網(wǎng)線拔掉，發(fā)現(xiàn)路由器WAN口燈依然常亮，懷疑網(wǎng)線短路造成路由器WAN口燈常亮，沿著網(wǎng)線查找發(fā)現(xiàn)光貓到路由器之間的網(wǎng)線經(jīng)過一個(gè)鋁合金窗戶，打開窗戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線外層保護(hù)套破損嚴(yán)重。

由于鋁合金窗戶是導(dǎo)體，網(wǎng)線破損擠壓造成網(wǎng)線短路所以導(dǎo)致路由器WAN口燈常亮，更換一條新的網(wǎng)線后，光貓1口燈常亮，接電腦測試可正常上網(wǎng)，網(wǎng)速測試如圖所示：

PING包測試如圖：

測試結(jié)果均已正常，第二天再查看賬號(hào)，也再無掉線的記錄。

四、北京長城寬帶溫馨提示：

如果您在寬帶使用過程中，也出現(xiàn)賬號(hào)異常掉線的類似情況，可嘗試的方法有：

1、關(guān)機(jī)重啟；

2、排查光貓問題；

3、排查網(wǎng)線問題；

4、排查路由器或者路由器設(shè)置問題。

5、同時(shí)，聯(lián)系運(yùn)維人員現(xiàn)場排查，先通過觀察光貓指示燈、路由器指示燈等，排查設(shè)備、物理鏈路問題。