正是由于P2P軟件有太多的負面影響，在公安機關明確表示不希望傳播有害信息的情況下，長寬就封掉了BT端口。個別需要用的客戶在得到公安機關允許的情況下，長寬才會考慮單獨開。他也坦言沒有事先告知的做法刺激了一些用戶的情緒。據(jù)一些用戶分析，長寬封端口還與文件交換活動的爆炸性增長占用了大量的網(wǎng)絡帶寬有關。一家網(wǎng)絡運營商的技術人員告訴記者，到目前為止，還沒有聽到關于BT等P2P類軟件有損客戶隱私和網(wǎng)絡安全的報道，也沒有對這類軟件的使用進行限制。

由于長寬突然限制了網(wǎng)絡速度并封掉了BT端口，大量的投訴電話同時涌進了長寬的客服中心。目前只有5條熱線的客服中心根本容納不了突然暴增的投訴電話。不少用戶反映有時一天一夜連一個電話都打不進，即使打進了，服務員也解決不了他們提出的問題。長寬的服務能力遭到眾多用戶的質(zhì)疑。

李正偉并不否認眼下長寬所面臨的服務問題。他表示，眼下正是長寬業(yè)務快速擴張的