千牛非常好。不過里面的 旺旺對(duì)話框移動(dòng)的時(shí)候只能移動(dòng)到邊框的位置 ，基本相當(dāng)于不能同時(shí)進(jìn)行別的操作。小工具應(yīng)該可以集成更多工具 比如常用的計(jì)算器等總的來說非常喜歡千牛 可以提升的地方很多期待著下個(gè)版本

“淘寶智能機(jī)器人”是淘寶官方客服效率神器，為了更好的幫助商家，由千牛團(tuán)隊(duì)與淘寶客服團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)“淘寶智能機(jī)器人”商家使用版本，用來幫助提升客服效率，降低店鋪運(yùn)營(yíng)成本。

目前只針對(duì)女裝類目開放，想要使用智能機(jī)器人，可以在PC電腦中下載最新的“千牛PC工作臺(tái)”。

千牛下載地址：www.survivalescaperooms.com/softs/109847.html
如何使用淘寶智能機(jī)器人，

開啟篇

第一步:主賬號(hào)啟動(dòng)PC端千牛工作臺(tái)

使用篇

第一步:主賬號(hào)打開任一聊天窗口, 雙擊后啟動(dòng)旺旺，進(jìn)入聊天頁面 

第二步：對(duì)方有對(duì)話記錄過來，系統(tǒng)就默認(rèn)啟動(dòng)了機(jī)器人了。留意頁面右側(cè)的tab，就能找到智能機(jī)器人;

第三步：點(diǎn)擊到智能機(jī)器人的頁面，可以看到機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別買家的問題。對(duì)于推薦的回復(fù)，需要修改的，點(diǎn)擊“引用”可在輸入框直接修改（或右鍵單擊推薦回復(fù)框修改）；對(duì)于不需要修改回復(fù)的，直接點(diǎn)擊“發(fā)送”即可完成回復(fù)。

第四步：如果您想修改我們的默認(rèn)答案，請(qǐng)點(diǎn)擊頁面右上角的配置回復(fù)進(jìn)行修改，答案修改后，機(jī)器人將按照您最后修改的答案進(jìn)行答復(fù)，降低您維護(hù)答案的時(shí)間(強(qiáng)烈建議在使用之前,優(yōu)先進(jìn)入配置頁面,將答案配置成最適合您店鋪的哦。注意：不設(shè)置也有我們默認(rèn)配置的答案的，設(shè)置的話只是更適合你自己的店鋪，不需要設(shè)置問題，只需要根據(jù)設(shè)場(chǎng)景置答案，我們會(huì)根據(jù)買家的語意來分析推薦答案，這也是我們機(jī)器人的強(qiáng)大之處哦。)

進(jìn)入配置回復(fù)頁面，對(duì)于配置回復(fù)需要修改的，請(qǐng)點(diǎn)擊“編輯”進(jìn)行修改，修改回復(fù)后，需點(diǎn)擊“保存”才意味著回復(fù)修改完成；對(duì)于子賬號(hào)可修改回復(fù)的問題，請(qǐng)?jiān)?ldquo;子賬號(hào)可自定義回復(fù)”處勾選“是”（此處，可自動(dòng)回復(fù)處無需作任何操作）

您沒有編輯確認(rèn)過的知識(shí)會(huì)顯示“未自定義”（再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，未自定義不是沒答案，是用的我們的統(tǒng)一版本答案）,請(qǐng)注意如果您沒有修改任何內(nèi)容,點(diǎn)擊了保存,機(jī)器人還是默認(rèn)您確認(rèn)過這條知識(shí)答案,會(huì)變成“已自定義”哦；沒有點(diǎn)擊保存,會(huì)仍顯示“未自定義”!

子賬號(hào)授權(quán)篇

第一步:如果您的店鋪有子賬號(hào)，并且希望子賬號(hào)能使用淘寶機(jī)器人，請(qǐng)登陸到 zizhanghao.taobao.com 授權(quán)子賬號(hào)使用。

A:針對(duì)角色設(shè)置（可以讓您店鋪的一組人使用機(jī)器人）

點(diǎn)擊分權(quán)管理，進(jìn)入您的客服組

在選擇了您需要的組別后，點(diǎn)擊修改權(quán)限

在應(yīng)用服務(wù)中找到智能機(jī)器人，打鉤并保存

成功后，您可以在售前客服中找到機(jī)器人的應(yīng)用

這樣您在售前客服組別中的小二就可以使用智能機(jī)器人了

B:針對(duì)單個(gè)客服授權(quán)

如果您想制定某人使用機(jī)器人工具,那么還是回到zizhanghao.taobao.com,點(diǎn)擊分權(quán)管理

進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊部門結(jié)構(gòu),選擇你要授權(quán)的子賬號(hào)

點(diǎn)擊子賬號(hào)的ID 進(jìn)入,選擇補(bǔ)充權(quán)限中的應(yīng)用服務(wù)

將機(jī)器人選中打鉤即可。

然后經(jīng)過主賬號(hào)授權(quán)的子賬號(hào)會(huì)在旺旺聊天頁面，看到智能機(jī)器人，位置與主賬號(hào)相同

至此,您的子賬號(hào)就可以順利的使用淘寶智能機(jī)器人啦!

非女裝類目想要使用機(jī)器人，

第一個(gè)好消息：商家客服機(jī)器人已經(jīng)在千牛PC版上正式發(fā)布。（第一期會(huì)對(duì)女裝賣家開放使用），500個(gè)“女裝試用先鋒”，先到先得：享有操作輔導(dǎo)，群組交流，需求反饋等福利。具體報(bào)名要求細(xì)則見下！

第二個(gè)好消息：非女裝類目也想用呀！沒問題！我們限量提供100個(gè)額外“試用特使”，給符合要求的非女裝行業(yè)熱衷機(jī)器人嘗鮮的賣家！享有試用先鋒一樣的福利哦。具體報(bào)名要求細(xì)則見下！

第三個(gè)好消息：由于全部女裝賣家用千牛PC平臺(tái)，都已經(jīng)可以試用機(jī)器人了，如果遇到問題怎么辦？進(jìn)旺旺群：女裝賣家機(jī)器人試用反饋群：449425745，審批暗號(hào)：我在用機(jī)器人！

Q&A

Q：商家客服機(jī)器人是免費(fèi)的嗎?

A：是的。這款插件是淘寶官方自己開發(fā)的，提供給賣家客服免費(fèi)試用的。

Q：在哪里可以用商家客服機(jī)器人呢？

A：商家客服機(jī)器人會(huì)作為千牛工作平臺(tái)的一個(gè)插件存在。后期淘寶賣家都主要會(huì)以千牛工作平臺(tái)來服務(wù)買家。千牛工作平臺(tái)下載地址：http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(1.00.15N).exe

Q：為什么第一期只針對(duì)女裝賣家開放呢？

A：因?yàn)闄C(jī)器人的功能有根據(jù)行業(yè)語料分析，每個(gè)行業(yè)的服務(wù)用語都不盡相同，為了更有針對(duì)性，讓賣家更能感受到機(jī)器人帶來的強(qiáng)大語意識(shí)別功能。所以，我們會(huì)精耕細(xì)作，一個(gè)個(gè)行業(yè)積累和分析，做出體驗(yàn)最好的機(jī)器人哦。當(dāng)然，其他行業(yè)想要體驗(yàn)機(jī)器人的基本功能，可以申請(qǐng)”試用特使“，搶先體驗(yàn)。

Q:10月27日以后是不是女裝主營(yíng)類目的賣家都能用機(jī)器人了呀？那還要報(bào)名干嘛呀？

A：是的，27日后，會(huì)對(duì)女裝類目賣家開放。但記得，一定要用PC版千牛工作平臺(tái)才有的哦。報(bào)名的”試用先鋒“會(huì)有更多特權(quán)，比如旺旺群直接面對(duì)運(yùn)營(yíng)小二交流試用心得，操作指導(dǎo)，需求建議反饋。

智能機(jī)器功能截圖：

建議：1.機(jī)器可以配置自定義語句！或者自己提供抓取關(guān)鍵字，例，幾天到貨啊~

2.“引用” 增加快捷鍵。就最好了，鼠標(biāo)操作，太慢了

3.編輯回復(fù)不能直接插入表情，需要自己復(fù)制表情的代碼