教你避開筆記本售后四大“經(jīng)典錯誤”

2020-04-12 20:32:21

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供稿：網(wǎng)友

在筆記本已經(jīng)相當(dāng)普及的今天，很多消費(fèi)者認(rèn)為筆記本消費(fèi)已經(jīng)是輕松愉快的“享受”，不再需要麻煩地研究配置，不再需要費(fèi)力地尋找配件的組合，不再需要扭動螺絲刀、用放大鏡查找細(xì)微的連線。在不少消費(fèi)者看來，筆記本消費(fèi)應(yīng)該是一件“快樂的事情”，購買時，掏錢、提筆記本走人即可；售后，只用提著筆記本來到維修站，維修站就會笑臉相迎，解決一切問題。然而，實(shí)際情況遠(yuǎn)非這樣簡單，當(dāng)消費(fèi)者“滿懷喜悅”地打開包裝箱時；當(dāng)消費(fèi)者抱著理直氣壯的心態(tài)走進(jìn)售后服務(wù)站時，才恍然發(fā)現(xiàn)自己在筆記本消費(fèi)中遺漏了很多細(xì)節(jié)，犯下了不少“錯誤”，而這些錯誤，會讓你的筆記本消費(fèi)及售后變得異常煩惱。

為了讓大家能“快樂消費(fèi)”，通過回放四個“經(jīng)典案例”，來引出消費(fèi)者在筆記本消費(fèi)時常犯的四個錯誤，指導(dǎo)大家的正確消費(fèi)。希望本文能夠起到拋磚引玉的作用，提起消費(fèi)者對筆記本消費(fèi)細(xì)節(jié)的重視，以作到真正的“快樂消費(fèi)”。

經(jīng)典錯誤一：破壞分區(qū)倒賠“維修費(fèi)”

案例回放
人物：劉琳職業(yè)：人力資源

　　劉琳的索尼筆記本剛買一周，號稱“技術(shù)派”的男友就計劃重裝系統(tǒng)，但重新分區(qū)、格式化硬盤之后恍然大悟，這臺筆記本并沒有提供隨機(jī)恢復(fù)光盤，于是打電話給索尼售后中心，售后人員稱由于系統(tǒng)備份分區(qū)被破壞，需要向索尼買一張Vista系統(tǒng)恢復(fù)光盤，而且售價高達(dá)幾百元，一次重裝系統(tǒng)的經(jīng)歷，就讓劉琳花掉了幾百元，真是覺得很不值。

案例解讀

　　劉琳的經(jīng)歷是很多用戶都容易遇到的，因?yàn)闉榱斯?jié)省成本，現(xiàn)在很多筆記本電腦并沒有提供隨機(jī)光盤，而是將操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、隨機(jī)軟件等數(shù)據(jù)“打包”成映像文件，并備份在硬盤的“隱藏分區(qū)”里，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，只需使用“一鍵恢復(fù)”或系統(tǒng)內(nèi)置的恢復(fù)工具即可快速還原系統(tǒng)。

　　但很多用戶在購買電腦后，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)小故障，習(xí)慣采用多年前的老方法，重新分區(qū)、格式化硬盤、重裝系統(tǒng)、安裝驅(qū)動程序……如此一來，備份在隱藏分區(qū)中的數(shù)據(jù)就被破壞了，而手里又沒有系統(tǒng)恢復(fù)光盤，要繼續(xù)使用筆記本電腦，并享受正在的保修服務(wù)，就不得不花錢向產(chǎn)品官方買一張系統(tǒng)恢復(fù)光盤了。

消費(fèi)提示：

　　我們特別提醒大家，在整個售后過程中，廠商除了硬件維修服務(wù)外，還提供有軟件方面的售后服務(wù)，這是不能忽視的，如果用戶丟失或破壞原有軟件或系統(tǒng)，都可能會出現(xiàn)售后收費(fèi)的情況。

　　對于沒有隨機(jī)系統(tǒng)盤的筆記本電腦，為了避免劉琳那種尷尬的局面，建議利用預(yù)裝的恢復(fù)工具，刻錄一張系統(tǒng)恢復(fù)光盤，這樣即便是硬盤崩潰了，也不用花錢買恢復(fù)光盤了。如果要對硬盤進(jìn)行分區(qū)，建議使用Vista的動態(tài)分區(qū)功能，這樣就不會破壞系統(tǒng)分區(qū)的數(shù)據(jù)。另外，如果品牌電腦贈送有隨機(jī)系統(tǒng)盤，一定要妥善保管，如果丟失又得花錢了。

經(jīng)典錯誤二：送修時忽視數(shù)據(jù)安全

案例回放
人物：寧倬職業(yè)：會計

　　寧倬是某財務(wù)公司職員，最近單位配給他的東芝筆記本電腦總死機(jī)，由于過幾天要出差使用，于是馬上將筆記本電腦送修了，兩天后取回了筆記本電腦，如愿以償帶著筆記本電腦出差，但出差回來后，老板叫他到辦公室，稱公司的機(jī)密數(shù)據(jù)被泄露，導(dǎo)致一個項(xiàng)目損失了10萬元，因?yàn)閿?shù)據(jù)只有他才有，為此寧倬被公司罰款5000元。寧倬認(rèn)定是售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，并與售后站聯(lián)系要求賠償，但由于找不到任何證據(jù)，只能不了了之。

案例解讀
　　因電腦送修導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，如個人隱私、重要數(shù)據(jù)的泄露絕不在少數(shù)，而且這種問題很難找到證據(jù)。從本例中我們可看到，是因?yàn)閷庂镜墓P記本電腦在維修之前，并沒有將硬盤里的重要數(shù)據(jù)刪除，而這些重要數(shù)據(jù)流入到外面，將帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。而在一些電腦維修店，偏偏有個別維修人員喜歡“搗鼓”，總是在送修的筆記本電腦中尋找重要數(shù)據(jù)，譬如重要財務(wù)數(shù)據(jù)、銀行卡密碼、私人秘密照片等。

　　其實(shí)在很多信譽(yù)好的電腦維修店，由于經(jīng)過廠商良好的服務(wù)培訓(xùn)，用戶在送修電腦時，維修人員通常會提醒用戶是否備份了數(shù)據(jù)，而且不會刻意偷窺并復(fù)制用戶的電腦數(shù)據(jù)，但為了以防萬一，用戶在送修之前，建議將數(shù)據(jù)備份出來，并將硬盤里的重要數(shù)據(jù)清除，以免“艷照門”事件再次發(fā)生。

消費(fèi)提示：

　　在送修之前，如果筆記本還可以進(jìn)入系統(tǒng)，可使用移動硬盤備份好重要數(shù)據(jù)，然后刪除原始數(shù)據(jù)再送修，如果無法進(jìn)入系統(tǒng)，建議在送修時，攜帶一塊移動硬盤過去，讓維修人員當(dāng)面導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并要求馬上將筆記本硬盤格式化，切記所有的過程須用戶親自把關(guān)。

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