自2016年4月摩拜單車在上海上線以來，就受到了廣大人民群眾的追捧。摩拜單車給人們帶來了很多的便捷，并且很多試騎過的用戶也反映出摩拜單車很有質感，車圈看著也很霸道，摩拜單車和你之前騎的單車是有一定差距的。當你打開手機掃描二維碼開鎖的這個過程，就會讓你感到十分新鮮。而且使用后，停車上鎖結束計費后，你無需擔心車輛是否安全，會不會被別人偷走。這就是摩拜單車的便捷之處，但我們擁有便捷的同時，摩拜單車也會給你帶來一定的煩惱，近期很多用戶就會反映，摩拜單車掃碼無法解鎖，該怎么辦？

　　通過網絡了解到，由于是服務器的故障，導致很多用戶都無法掃描摩拜二維碼，騎行出門以后，就不能還車，用戶們為了自己的信用分，又不敢離開還車地，客服電話也處于“打不通”的狀態。自己騎行時間被摩拜持續了16個小時被計費，也就是說，用戶們除了無條件的被扣費以外，連之前的押金退還都成了問題。而一向善于打公關戰的摩拜單車，到目前為止，沒有正面回應這次的服務異常事件；

　　用戶反映：摩拜單車服務無法持續使用一天，掃描二維碼解鎖單車時APP也是秒退，并且用戶撥打人工服務號時，也無法打進電話，無法及時得到客服人員幫助，即使打通后客服的服務態度也不好，直接把電話掛掉，摩拜充值不成功，系統導致崩潰，里程記錄和充值記錄全部清空為0，掃碼開鎖也全是亂碼，客服依舊長時間無響應。

上述的問題，摩拜單車公司已經引起了重視，會在近期將用戶所反映的問題就行修改，還望廣大的用戶們諒解。還有就是用戶反映電話打不通的情況，摩拜單車公司已經進行了整改，后期將不會出現電話打不通的情況。