旺旺不亮燈問題，可通過以下方式進行排查：

　　1.是否所有的帳號都有登陸賣家版旺旺的記錄(起碼有一次登陸記錄);

　　2.“我是賣家-店鋪管理-子賬號管理-用戶管理”中是否參與分流，且至少一個組內賬號在線;

　　3.是否同步到店鋪。

　　4.先點開網頁后再登錄阿里旺旺，導致網頁可能未刷新，頭像灰色。

　　5.是否在網頁的頁面上粘貼的代碼有誤，導致頭像無法變亮，建議去旺遍天下重新生成一次代碼，店鋪裝修中重新埋入。

　　注意事項：如您購買旺鋪模板后，客服中心模塊下的旺旺顯示不正常，建議您聯系設計師進行處理。