親愛的用戶：您好！

目前，我們針對游戲賬戶登錄機制進行了優化。當用戶的游戲賬號在異地被登錄時，系統將自動開啟保護機制，安全封停該賬戶以防止用戶的資產流失。隨后用戶需要通過以下流程解除安全封停：

一、當用戶的賬號在異地登錄后，登錄器界面將提示下列信息;

當您出現此提示時說明您的賬號存在安全隱患，建議您加強賬號安全保護措施

二、請用戶前往空中網賬戶中心進行登錄;

登錄此【鏈接】

請注意：若您的密碼已被修改，請先進行密碼找回操作，具體操作流程請【點擊】。

三、用戶登錄成功后，系統將提示下列信息進行驗證：用戶的真實姓名及身份證號碼后8位;

用戶驗證真實姓名及身份證號后六位后，將進入重置個人密碼頁面;

請注意：若您無法通過身份證后六位驗證，可撥打客服電話完成.客服電話：021-68619508

客服郵箱： igame_kefu@kongzhong.com

四：完成認證后，您將進入重置密碼頁

五：重置密碼成功后，系統將提示用戶進行賬號安全設置，來提高您的賬號安全度。

無任何綁定措施如何進行密碼找回

密碼找回流程

情況一 無任何綁定措施如何進行密碼找回

官網頁面 – 【賬號找回】快捷窗口 ，進入自助申訴頁面

在自助申訴頁面內，填寫個人信息和需求來進行【人工密碼重置】。

填寫信息完成后，請點擊"提交申訴"，將由官方后續來受理您的問題

請注意：

1.如果您的賬號沒有密保郵箱，此項服務受理后，系統會默認綁定您的提交郵箱(若您提交的郵箱已綁定空中網其他賬號，官方將無法進行綁定操作)

2.如果您的賬號有密保郵箱，建議您通過密保郵箱找回密碼。如果密保郵箱綁定不足30天，您可以通過此項服務重置密碼

3.如果您的密保郵箱不可用，建議您通過修改密保郵箱找回密碼

尚有密保措施如何進行密碼找回

情況二 尚有密保措施如何進行【密碼找回】

進入官網會員中心，在登錄界面選擇 【忘記密碼】

請注意：若您的賬號綁定郵箱未超過30天，需進行人工【密碼重置】

在密碼找回界面，按對應的密保措施(密保郵箱&密保手機等)進行密碼找回

1.通過綁定手機進行【密碼找回】

在密碼找回界面輸入賬號和驗證碼，如下圖

點擊"發送驗證碼"，由系統發送驗證碼短信至用戶手機，用戶收到后在頁面內輸入短信驗證碼

輸入短信驗證碼成功后，即可在后續頁面內設定新密碼

2.通過綁定郵箱進行【密碼找回】

在密碼找回界面輸入賬號和驗證碼，如下圖

輸入成功后，系統會自動發送驗證郵件至用戶的綁定郵箱內，并引導用戶進行查收

進入綁定郵箱，收取系統發送的密碼郵件，點擊郵件中的"重新設置賬號密碼"(或復制郵件內鏈接在新窗口打開)即可進行新密碼的設定

設定新密碼界面

密保措施均不可使用情況下如何進行密碼找回

情況三 密保措施均不可使用情況下如何進行密碼找回

官網頁面 – 【賬號找回】快捷窗口 ，進入自助申訴頁面

在自助申訴頁面內，填寫個人信息和需求來進行修改密保郵箱&解綁安全手機,同時進行密碼重置

填寫信息完成后，請點擊"提交申訴"，將由官方后續來受理您的問題

請注意

1.修改安全郵箱成功后，官方會將新密碼郵件發送至新的綁定郵箱內。

2.解綁安全手機成功后，若您并未選擇"附加服務 – 重置密碼"功能，則官方在解綁安全手機后并不會發送新密碼至用戶綁定郵箱。

用戶自助申訴成功后如何查證問題受理情況

聯系客服告知自身問題的服務識別碼，由客服人員進行查證后告知問題受理進度

請注意：由于可能存在延遲現象，故在問題受理等待一段時間(10分鐘以上)后再聯絡客服進行查詢