支付寶發布公告稱，因發現產品存在問題，將于7月中旬暫時下線手機話費充值業務的“永不停機”服務。支付寶在公告中表示，該服務調整的主要原因是在服務運行過程中，支付寶發現目前話費提醒的準確度欠佳，出現下列兩種情況：有的用戶欠費停機了，但是沒有收到提醒;有的用戶實際余額還充足，但卻收到話費不足提醒并自動充值了。這類情況給用戶造成了不好的體驗和困擾。

此外，用戶可以登錄“永不停機”管理頁面進行解約，或者在產品下線后系統為用戶自動解約;并表示在產品升級、確保服務穩定性后，將會重新啟動話費提醒相關服務