移動的即時通信與電子郵件服務

2019-11-18 19:59:47

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供稿：網友

　　中國移動通信業是國家信息化建設和新經濟發展的重要保障，隨著移動通信在國內飛速發展和日趨慘烈的競爭態勢，各移動運營商共同面臨嚴峻的問題就是"增量不增收"，即用戶數量雖仍在增長，但速度已趨緩，同時新增用戶的資費貢獻率持續走低，用戶平均消費額(ARPU值)呈下降趨勢。面對勢必會阻礙中國移動通信業發展的"瓶頸"。如何依靠自身的優勢和創新意識走出困境，是各移動通信運營商需要研究的課題。筆者認為，移動通信的即時通信（MIM）和多媒體信息服務（MMS）將是各移動通信運營商新的業務增長點，是刺激用戶更多使用移動運營服務并最終提高ARPU值的有效手段。

　　即時信息服務最早出現在1996年，是以色列人發明，并創造了目前最大的即時通信網絡運營商美國在線（AOL）。即時通信的即時性和便捷性就它以驚人的速度在網絡上流行起來，成為固定互聯網上與電子郵件并列的信息服務形式。國際上IT巨頭AOL、MSN、YAHOO也侈巨資開展了類似服務，目前，其用戶總和在3億上。在國內比較流行的是QQ，即時通信用戶數量也超過了1億。另外，新浪、網易等網站也在提供即時通信服務。

　　移動通信的即時通訊服務就是在傳統的基于Web通訊系統的概念上，把手機的短信和手機移動互聯網完美的結合起來，使用戶通過手機終端，也能夠方便的與他人以短信、移動互聯網來進行即時的信息交流。它突破了傳統Web界限，把即時信息轉移到移動互聯網上面，同時用戶通過短消息或移動互聯網，實現更即時的交流。

　　在未來的移動通信市場格局中，誰能為用戶提供更好的服務，誰就能獲得更高的客戶滿意度，誰將最終贏得更多的市場。而發現、強化、完善和不斷提高服務手段，同時降低服務成本，成為與產品、質量同樣重要的方面。移動通信的即時通訊服務作為新的應用，以其高效率、低成本、便捷等技術特性，能為廣大移動通信用戶提供延伸、互動及個性化的服務。國內互聯網即時通信提供商（騰訊QQ等）及門戶網站（新浪、網易等）在與移動短訊互通后的實現全面贏利，該業務基本上能占總收入的六成以上。其中騰訊公司和移動夢網開發的"移動QQ"業務，2002年騰訊公司收入近億元人民幣.

　　移動即時通信服務的核心業務――短信息。據最新統計，２００２年中國的短信息發送量９００億條，占全球總量的四分之一，這意味著，全世界每發送的４條短信中，就有一條是中國人發送的。國內短信息業務得以迅猛發展至關重要的原因，就是產業整體的發展軌跡與中國人的消費文化心理軌跡發生了深層次的切合。中國是一個自古以來十分崇文（文字）的國度，特別注意文字方面的
　　具體來說，它首先能夠對運營商起到提高ARPU值的作用，通過增加用戶對互聯網數據的流量和短信使用條數的使用量來增加月收入，也允許按包月形式來收取基本服務費。其次，它可以幫助運營商創造和加強服務品牌，提高用戶忠誠度，減少用戶轉移的風險。眾所周知，即時通信系統的很多用戶都是通過這種服務與朋友、商業伙伴溝通，當某一個用戶要轉移到其他運營網絡上，用其他運營商的服務時，對于原來的運營商將造成極大風險--不僅流失了這個用戶，還極有可能流失其朋友和業務伙伴。為此，各移動運營商務必會竭其所能來提高服務競爭力，從而留住用戶。

　　移動通信的即時通訊雖然發展時間不長，但國外很多運營商看到了其發展潛力和對未來業務的重要性，紛紛為其用戶開通了這種服務。由此我們不難看到，世界上很多國家的強勢運營商都已將移動即時通信服務作為一種主流應用在推廣。

　　移動通信的多媒體信息服務（MMS）是一種基于新技術網絡而出現的新業務。人們往往將MMS稱為"多媒體短信息"，但實際上MMS已遠遠突破了短消息的概念，傳遞內容非常廣泛，傳遞信息非常大。從技術上講，多媒體信息和短信息也有很多差別，短信息服務是通過信令來傳遞文本信息的，而多媒體信息服務主要是通過移動互聯網來傳遞多媒體信息。

　　目前，日本NTT DoCoMo已經以一種基于郵件的信息服務方式，為它的幾千萬用戶提供"多媒體信息"服務。移動通信的郵件服務和多媒體信息服務有許多共同點：傳的內容上都是各種多媒體信息，包括文本、聲音、圖片、動畫、視頻等；從傳遞手段上看，都是基于無線互聯網為載體，無論G PRS、CDMA或將來的3G，都將以移動通信的方式進行。

　　筆者認為國內的移動運營商完全可以將多媒體信息服務和郵件服務相結合，以促進彼此的業務發展。首先，郵件是解決多媒體信息存儲的有效手段。多媒體信息量非常大，然而手機存儲空間是有限的，用戶希望能夠不斷的轉發多媒體信息的內容，這就需要非常大的存儲量，實際上也正是這種信息在用戶中不斷傳遞擴大著用戶群和業務量，郵件正好解決了存儲空間的問題。郵件是一個已經被大家廣泛使用的、習慣的、很好的存儲方式。其次，郵件可以幫助運營商擴大有效的使用群體。多媒體信息服務開展的初期，運營商會面臨如何擴大用戶群、提升用戶接受度的問題。利用郵件形式，就可以幫助多媒體信息來擴展用戶群。由于終端的限制，郵件的用戶群要大于多媒體信息服務的用戶。MMS用戶完全可以通過郵件與沒有支持MMS終端的用戶就一個多媒體信息進行溝通，同時也促進了更多的人去了解多媒體信息服務，也促進了今后的使用。

　　然而，移動通信的郵件服務本質上來講也是一種軟件，做過軟件的都知道，很多軟件的第一版、第二版購買、注冊的用戶少得可憐，甚至沒有注冊，但經過幾次升級之后，隨著提供的功能日趨完善以及界面的優美，其注冊用戶數會在某個版本的時候出現突增。而且往往是某一個功能的推出一下觸動了用戶的"心坎"，就此給用戶留下了美妙的印象，進而獲得用戶的青睞。我還記得第一次使用"拼音加加"這個輸入法的時候，當發現這個輸入法能夠在第一次造詞后，第二次輸入就可以采用第一個聲母的縮寫打出詞組的興奮，這也成為了我第一個注冊的軟件。時至今日，微軟拼音輸入法仍然沒有提供這樣的功能?，F在電子郵箱提供的諸如通訊錄、Voicemail、在線殺毒雖然在一定程度上擴展了提供給用戶的服務內容，但并沒有成為"殺手級"應用。以其目前的功能無法引起用戶的購買興趣，是因為這些功能還無法真正打動用戶的"心坎"。

　　如果未來移動通信的電子郵件服務用戶肯花錢消費，并讓用戶感覺物有所值，筆者認為需要移動通信運營商和電子郵箱運營商們共同解決好以下幾個問題。

1．郵件過濾和分類功能的強化：
　　現在，對很多用戶來說，垃圾信是最討厭的。盡管很多門戶的郵箱設置中有對郵件的過濾，但其功能很弱。而且操作不便，假如在郵件過濾方面提供更為完善和簡單的設置，會對用戶產生不小的吸引。同時，如果通過簡單的功能設定，可以將郵件有效的分類，這也給用戶帶來方便和利益。

2．定向信息的發送：
　　隨著網絡信息日益增多，用戶已經無法控制自己所能攝取的信息的數量。諸如365Agent（情報中心www.365agent.com。）這樣的技術的確是有一定的市場，但如何把這些技術同電子郵箱結合起來是非常值得探討的。如果一個商人能夠通過信箱接收到自己關注的貿易信息，如果一個醫生能夠關注到自己的領域技術的發展，如果一個IT記者能夠通過定制獲得最新的行業信息，無疑給信箱的價值增加了砝碼。

3．統一收信平臺：
　　現在很多電子郵件系統提供了收取其他POP3郵件的功能，但并沒有考慮到這樣只是實現了從其他服務器收信的功能，沒有考慮到可能會給用戶帶來的不便。其實，對于用戶來說，有效地統一并綜合管理各個信箱和進行信息分類是非常必要的。

4．協同功能的加強：
　　協同軟件現在被更多的人所了解，其實對于小團隊協同來說，利用電子郵箱進行功能性擴展是最合適不過的。相信將來進軍企業mail市場并非天方夜譚。

5．其它
　　更加人性化的界面，更加簡便的操作也是吸引用戶的有效手段。

　　盡管MIM和MMS的最終前途還有待市場來驗證，但從SMS、"移動夢網"、"聯通在信"等移動通信的增值業務在國內發展趨勢來看，它們將憑借其在技術上的優勢和服務上的多元化必將擁有廣闊的市場潛力。筆者深信，移動通信的即時通信（MIM）和多媒體信息服務（MMS）業務的出現，無疑將給運營商帶來了更多的收益。

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