作者：中國聯(lián)合通信有限公司數(shù)固業(yè)務(wù)部  張云勇  朱士鈞

    一、移動商務(wù)概述及優(yōu)點

    從廣義上說，移動商務(wù)是指一種商務(wù)模式，就是借助移動技術(shù)和服務(wù)，對商務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、對業(yè)務(wù)進(jìn)行治理、對商務(wù)結(jié)果進(jìn)行交付等所有商務(wù)過程的總和。

    從狹義上說：指高速連接到Internet，使用移動手持設(shè)備進(jìn)行始終在線的購買商品的交易。所以，移動商務(wù)屬于互聯(lián)網(wǎng)的范疇，屬于電子商務(wù)發(fā)展的一個必然延伸。作為新一代電子商務(wù)，移動商務(wù)充分利用其移動性，為電子交易帶來更多的便捷性，為運營商開創(chuàng)了新的盈利空間。

    移動電子商務(wù)的興起是由其特點決定的，因為移動電子商務(wù)有以下優(yōu)點：

    （1）移動商務(wù)不受距離和地域的限制，能夠真正做到隨時隨地，通過無線技術(shù)在任何地方，直接為用戶提供電子商務(wù)能力。

    （2）移動商務(wù)更具安全性。移動手機(jī)具備非常強(qiáng)大的內(nèi)置認(rèn)證特征。與多人共用PC機(jī)不同，移動手機(jī)是一人一機(jī)，手機(jī)所用的SIM卡存貯著用戶的全部信息，可以唯一地確定一個用戶的身份，對于電子商務(wù)來說，這就有了認(rèn)證安全的基礎(chǔ)，因此比Internet更適合于實現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)。

    （3）移動商務(wù)提供方便的個性化服務(wù)。移動商務(wù)具有方便、快捷和高效的服務(wù)特點之外，還有著最具個性化的特征。由于移動電話非常個人化，人與人有不同的業(yè)務(wù)使用組合設(shè)置。

    二、移動商務(wù)技術(shù)

    1．移動支付及其移動安全

    到目前為止，國際上沒有一家機(jī)構(gòu)和組織能夠提供一個為多方所接受的移動支付技術(shù)。因此，移動運營商、銀行業(yè)、設(shè)備制造商等移動支付各個環(huán)節(jié)的參與者們成立了各種各樣的組織，以期推出自身主導(dǎo)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，移動運營商驅(qū)動的標(biāo)準(zhǔn)組織:SimPay、StarmapMobile聯(lián)盟、GSM聯(lián)盟、ETSI（歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）、UMTS論壇；銀行業(yè)驅(qū)動的標(biāo)準(zhǔn)組織：Mobey論壇；跨行業(yè)的驅(qū)動組織：MPF（移動支付論壇）、PayCircle、MPA（移動支付協(xié)會）；設(shè)備制造商驅(qū)動的MET（移動電子交易）組織；技術(shù)驅(qū)動組織：OMA（開放移動聯(lián)盟）、IrDA（紅外數(shù)據(jù)協(xié)會）、NFC（NFC論壇）；識別方法驅(qū)動組織：Radicchio、Liberty聯(lián)盟和金融服務(wù)組織：ECBS（歐洲銀行標(biāo)準(zhǔn)委員會）、FSTC（金融服務(wù)技術(shù)協(xié)會）、IFX(交互式金融交換論壇)和ARTS（零售技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）等。因為缺乏被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)，許多公司都不止參與一個相關(guān)的組織和機(jī)構(gòu)，目前該技術(shù)正在發(fā)展之中。

    在移動商務(wù)中，如何實現(xiàn)在線、實時、安全的支付是技術(shù)實施的核心，尤其在移動環(huán)境下，需要準(zhǔn)確地識別人員身份、判別帳號真?zhèn)危⒀杆佟踩貙崿F(xiàn)資金轉(zhuǎn)帳處理。為了適應(yīng)無線網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證和加密的需要，WPKI（WirelessPublicKeyInfrastrcture）技術(shù)即無線公開密鑰體系漸漸發(fā)展起來，并逐漸在移動商務(wù)中得到實際應(yīng)用。

    無線網(wǎng)絡(luò)的安全性同有線網(wǎng)絡(luò)一樣，大致可以粗略地分為四個相互交織的部分：保密、鑒別、抗否認(rèn)和完整性控制。保密是指保護(hù)信息在存儲和傳輸?shù)倪^程中的機(jī)密性，防止未授權(quán)者訪問；鑒別主要指在揭示敏感信息或進(jìn)行事務(wù)處理前必須先確認(rèn)對方的身份；抗否認(rèn)性要求能夠保證信息發(fā)送方不能否認(rèn)已發(fā)送的信息，這與簽名有關(guān)；完整性控制要求能夠保證收到的信息的確是最初的原始數(shù)據(jù)，而沒有被第三者篡改或偽造。WPKI即“無線公開密鑰體系”，是將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中PKI（PublicKeyInfrastrcture）安全機(jī)制引入到無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一套遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰及證書治理平臺體系，用它來治理在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用的公開密鑰和數(shù)字證書，有效建立安全和值得信賴的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。WPKI并不是一個全新的PKI標(biāo)準(zhǔn)，它是傳統(tǒng)的PKI技術(shù)應(yīng)用于無線環(huán)境的優(yōu)化擴(kuò)展,采用了優(yōu)化的ECC橢圓曲線加密和壓縮的X.509數(shù)字證書。WPKI同樣采用證書治理公鑰，通過第三方的可信任機(jī)構(gòu)——認(rèn)證中心(CA)驗證用戶的身份，從而實現(xiàn)信息的安全傳輸。

    2.無線識別相關(guān)技術(shù)

    無線識別相關(guān)技術(shù)主要有RFID和二維碼技術(shù)。RFID射頻標(biāo)簽是承印物與電子技術(shù)的一個典型組合應(yīng)用。其在承印物上就包含了存有產(chǎn)品信息的IC芯片與天線組成的射頻電路，通過天線接收來自手機(jī)所發(fā)射的射頻信號，并應(yīng)答出標(biāo)簽芯片中所包含的數(shù)據(jù)信息，也可送入主計算機(jī)進(jìn)行處理，從而實現(xiàn)產(chǎn)品非接觸式的識別、查找與治理，打破了傳統(tǒng)條形碼識別的局限性。因為RFID有移動數(shù)據(jù)庫的特性，所以RFID有可能發(fā)展成為今后全球商品或物流中最廣為采用的技術(shù)之一。

    二維碼由碼詞構(gòu)成的縱橫交錯的幾何圖形來表示和存放信息，通常整個標(biāo)簽為方形，也可以根據(jù)需要制成彩色標(biāo)簽。二維碼的功能與無線射頻識別（RFID）技術(shù)十分相似，都能夠承載大量信息，雖然它沒有RFID的遠(yuǎn)距離讀取特征，但它比RFID的芯片成本低，所以目前被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)劃算，并且私密性較好的一種技術(shù)。當(dāng)具有拍照功能的手機(jī)裝備了獲取和識別二維碼的軟件后，手機(jī)的應(yīng)用空間就能夠得到充分?jǐn)U展。

    3.終端及智能操作系統(tǒng)

    移動商務(wù)因為業(yè)務(wù)種類多、操作方便等要求，大多利用智能手機(jī)開展移動商務(wù)業(yè)務(wù)，為此需要終端和操作系統(tǒng)支持相應(yīng)復(fù)雜的功能。目前智能手機(jī)采用的操作系統(tǒng)主要有SymbianOS、Smartphone、PalmOS和新興的linux。其中PalmOS由于其開發(fā)商實力的局限和缺乏硬件廠商的有力支持，在這場爭奪中基本上已經(jīng)提前出局了。而Symbian OS、Smartphone和Linux三者為爭奪市場先機(jī)的競爭也將隨著智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的壯大而日趨白熱化。

    三、移動商務(wù)業(yè)務(wù)種類及應(yīng)用領(lǐng)域

    由于通信方式不斷增加，新通信方式帶來的商品服務(wù)購買和交易活動將增加。因為安全性、性能和不確定的種種限制，用戶初期行為習(xí)慣會阻礙人們將移動商務(wù)作為主要的購買手段。因此，移動商務(wù)初期應(yīng)用將是簡單、基于位置或時間的業(yè)務(wù)/信息，以及為移動職員提供移動Internet服務(wù)。在獲得消費者信任后，他們將自愿通過移動Internet使用支付和交易服務(wù)。

    移動商務(wù)提供的業(yè)務(wù)服務(wù)包括：

    （1）公共信息發(fā)布業(yè)務(wù)。應(yīng)用領(lǐng)域包括時事新聞、天氣預(yù)告、股票行情、彩票中獎公布、交通路況信息、招聘信息和廣告等等。

    （2）信息的個人定制業(yè)務(wù)。應(yīng)用領(lǐng)域包括服務(wù)賬單、電話號碼、旅游信息、航班信息、影院節(jié)目安排、列車時刻表、行業(yè)產(chǎn)品信息等等。

    （3）交互業(yè)務(wù)：包括電子購物、博彩、游戲、證券交易、在線競拍等等。

    其中使用移動商務(wù)服務(wù)較多的領(lǐng)域和行業(yè)包括：

    （1）旅游業(yè)

    為用戶提供比如航班時間、延遲等隨時變更的信息。旅游途中，提供游戲服務(wù)。到達(dá)目的地后，為用戶提供租車、酒店登記服務(wù)。提供旅游當(dāng)?shù)氐貓D、火車路線圖或者公共汽車旅行圖，以沿途中相關(guān)景點介紹。

    （1）運輸業(yè)

    為運輸司機(jī)提供道路幫助，為車輛提供基于位置的信息。提供被偷車輛的跟蹤，提供車輛診斷和網(wǎng)頁服務(wù)。

    （2）零售和分銷業(yè)

    提供移動存貨治理，跟蹤貨物和業(yè)務(wù)的位置，提供及時的供給信息。例如使用運輸卡車為商場和零售商提供服務(wù)的移動供貨者，接收到商場訂購需要商品的信息，及時通知最近的運輸車將商店需要的貨物運送到達(dá)。

    （3）銀行業(yè)

    用戶獲得交互的銀行經(jīng)歷，能夠使用業(yè)務(wù)包括獲得帳務(wù)信息、轉(zhuǎn)賬、費用支付、交易清單查詢。

    （4）娛樂業(yè)和信息服務(wù)業(yè)

    為用戶提供無線音樂下載、新電影/戲劇/電視節(jié)目的播放服務(wù)。獲得賽事結(jié)果信息和其他相關(guān)信息。提供天氣預(yù)告、道路狀況、城市地圖、位置查詢等信息服務(wù)。

    四、移動商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

    移動商務(wù)的市場發(fā)展空間，早在2000年就已經(jīng)為專業(yè)人士發(fā)覺，一度成為行業(yè)發(fā)展的熱點，但現(xiàn)實市場發(fā)展卻并不如預(yù)期的樂觀。業(yè)務(wù)提供者質(zhì)疑移動商務(wù)成功發(fā)展的可能性。進(jìn)入2002年下半年開始，移動商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展卻意外出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。亞太的日本韓國，西歐的大運營商都紛紛推出了新的移動商務(wù)服務(wù)，并且取得了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)收益。

    在國內(nèi)，中國聯(lián)通與建設(shè)銀行聯(lián)手推出一項與銀行有關(guān)的增值業(yè)務(wù)，這項移動增值業(yè)務(wù)已初步擬定名稱為“手機(jī)銀行”，是聯(lián)通推廣移動電子商務(wù)的重要組成部分。2004年12月9日，中國聯(lián)通和中國建設(shè)銀行聯(lián)手推出新一代手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行基于中國聯(lián)通的CDMA1X網(wǎng)絡(luò)和BREW技術(shù)，以中國建設(shè)銀行“e路通”電子銀行平臺為依托，具有手機(jī)理財、手機(jī)支付及手機(jī)電子商務(wù)功能。目前，中國聯(lián)通手機(jī)銀行可提供的服務(wù)包括:查詢(包括賬戶余額、賬戶明細(xì)、消費積分等)、轉(zhuǎn)賬(包括本人名下轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬給他人)、匯款(提供異地匯款)、繳費(繳納水、電、氣、電話、交通等各項銀行代理的繳費業(yè)務(wù))、銀行轉(zhuǎn)賬(銀行賬戶與證券保證金賬戶之間資金互轉(zhuǎn))、外匯買賣(提供外匯實時行情、實時交易和委托交易)以及手機(jī)支付等。有了手機(jī)銀行，客戶不用親自跑銀行柜臺，不必排隊等待，就可以通過CDMA1X手機(jī)隨時隨地辦理各種銀行業(yè)務(wù)。與過去基于短信平臺的手機(jī)支付或基于其它技術(shù)的同類產(chǎn)品相比，中國聯(lián)通與建行推出的手機(jī)銀行服務(wù)擁有諸多優(yōu)勢。中國聯(lián)通手機(jī)銀行采用CDMA1X移動通信網(wǎng)絡(luò)作為傳輸通道，速度最快可達(dá)每秒153.6k。通過手機(jī)銀行服務(wù)，可以辦理除了現(xiàn)金存取以外的大部分銀行柜臺能辦理的業(yè)務(wù);從手機(jī)終端到銀行端實現(xiàn)了全程加密，采用了多種加密算法，同時還采用了數(shù)字簽名機(jī)制、手機(jī)與卡的綁定機(jī)制，以保證客戶交易和賬戶資金的安全。此外，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)還具有人性化的操作界面，操作方便，與網(wǎng)上銀行相比，手機(jī)銀行版本升級非常輕易，只要根據(jù)界面的版本升級提示，確認(rèn)后即可自動完成升級。

    五、移動商務(wù)未來發(fā)展

    從以上國內(nèi)外移動商務(wù)發(fā)展的情況，可以看出目前移動商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展具有以下發(fā)展趨勢：

    1．小額支付業(yè)務(wù)成為目前移動商務(wù)用戶主打應(yīng)用

    移動商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用是一個漸進(jìn)式過程。在業(yè)務(wù)的發(fā)展初期，小額支付業(yè)務(wù)由于其涉及金額較少，因此更輕易贏得用戶的信任。其中利用手機(jī)（尤其是使用短消息）在臨近零售點或自動販賣機(jī)上購買商品或服務(wù)的小額消費應(yīng)用，成為移動支付業(yè)務(wù)中率先發(fā)展的服務(wù)。近年來小額近距離支付應(yīng)用已經(jīng)在歐、美、日、韓等發(fā)達(dá)國家取得了迅猛發(fā)展。

    2．移動商務(wù)服務(wù)金額由小額向高價值業(yè)務(wù)服務(wù)項目發(fā)展

    從移動商務(wù)業(yè)務(wù)出現(xiàn)以來，發(fā)展最成功的和使用最廣泛的主要應(yīng)用是自動售貨服務(wù)和電影票銷售的小額支付業(yè)務(wù)。隨著有越來越多用戶開始接受移動商務(wù)的消費形式。移動交易的金額將逐漸向大金額業(yè)務(wù)發(fā)展。如挪威Telenor公司提供的手機(jī)訂購飛機(jī)票服務(wù)，代表了使用手機(jī)實行大額支出的重要一步。

    3．移動商務(wù)服務(wù)中的企業(yè)應(yīng)用具有良好的發(fā)展空間

    移動通信手段越來越多地融入企業(yè)商務(wù)活動，其在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，經(jīng)常會給企業(yè)帶來額外的收獲，由于移動通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，實時的信息交互將優(yōu)化許多企業(yè)的運作流程，對于提高企業(yè)競爭力有著積極的幫助。

    作者簡介：

    張云勇，博士后，高級工程師，中國通信學(xué)會高級會員，主要研究方向為下一代網(wǎng)絡(luò)、ipv6、3G核心網(wǎng)與軟交換、IPv6。曾作為主要研究人員參與了總裝備部項目、教育部博士點基金項目、863項目、國家自然科學(xué)基金項目、國家科技部項目的研究。目前在中國聯(lián)合通信有限公司數(shù)固業(yè)務(wù)部從事技術(shù)相關(guān)的研究。

    朱士鈞，教授級高工，長期從事中國電信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運營治理工作，有著豐富的經(jīng)驗。現(xiàn)任中國聯(lián)合通信有限公司數(shù)固業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)與固定通信業(yè)務(wù)的研究與運營、治理工作，對國內(nèi)外數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、主要核心技術(shù)有著深厚的研究。