據新快報報道，身陷相機“質量門”事件的柯達，9月28日其全球副總裁兼北亞區主席葉鶯首次回應“躲避”中消協聽證會的真實原因。她表示，沒去參加中消協的聽證會，是因為中消協的免費換機方案，柯達沒有理由接受；中消協不是中國的法律機構、不具法律效力，柯達也不是被告，更沒有理由去“應訴”。

葉鶯認為，產品出現問題，過了保修期，當然是不在三包政策的范圍內，收取維修費用也是應該的。

再者有些消費者的機子購買的時間較短，有些則長，假如按照一刀切的方案，對其他消費者也有失公平。

葉鶯又進一步解釋，因為中國的維修站太過分散，且良莠不齊，因此有些維修站原本只要給消費者更換200元的排線，但卻讓消費者多付1500元更換鏡頭。目前柯達已經聯系到了32位被換了鏡頭的消費者中的17人，并退換了款項。

至于有人認為柯達歧視大陸消費者，葉鶯表示，柯達在臺灣地區之所以現在沒有追回換機款項，是因為行政成本要比追回款項的成本高得多。但并不表示柯達會放棄追回款項的權利。不過對于相機“質量門”事件的處理情況，柯達方面也承認是其處理得不夠及時才引發的，溝通假如更早，問題假如及時解決，就不會出現這樣的局面。