思科(Cisco)商業(yè)通信解決方案手冊

2019-11-04 23:48:26

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供稿：網(wǎng)友

　　“憑借在防止ip電話服務(wù)遭受惡意攻擊方面表現(xiàn)出的卓越能力，思科成為了第一個——到目前為止仍然還是唯一的——獲得Miercom最高級別的‘安全’評定的IP電話供給商。Miercom組織的一個專業(yè)黑客團(tuán)隊在進(jìn)行了連續(xù)三天的深度攻擊之后，仍然無法中斷——甚至干擾——思科的電話服務(wù)或者功能。”
　　
　　在今天的不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中，客戶的要求變得越來越嚴(yán)格，而競爭壓力也在不斷加劇。企業(yè)正在將他們最重要的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，這不僅給他們帶來了很多新的優(yōu)勢，而且也提出了一些新的挑戰(zhàn)。雖然您的員工對網(wǎng)絡(luò)的依靠程度超過了以往任何時候，但網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險正在不斷提高。與此同時，您還面臨著資源有限、人員短缺和現(xiàn)金流緊張等問題。您應(yīng)當(dāng)怎樣利用這些有限的資源滿足不斷提高的業(yè)務(wù)需求？答案是：借助思科商業(yè)通信解決方案。
　　
　　思科商業(yè)通信解決方案為您提供了必要的網(wǎng)絡(luò)平臺和應(yīng)用，可以幫助您改進(jìn)開展業(yè)務(wù)的方式。它由一系列專門針對中小型機(jī)構(gòu)的獨特需求而設(shè)計的、業(yè)界領(lǐng)先的語音、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)所組成。
　　
　　今天的客戶都擁有較高的預(yù)期，希望在通過電話或者電子郵件聯(lián)系您的企業(yè)時可以立即獲得答復(fù)。思科商業(yè)通信解決方案讓您可以通過優(yōu)化留言服務(wù)、支持智能電話應(yīng)用和提高員工效率（即使他們身在辦公室之外）而改進(jìn)語音和數(shù)據(jù)通信。通過將語音和數(shù)據(jù)整合到同一個互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）基礎(chǔ)設(shè)施，思科商業(yè)通信解決方案讓您可以用從未想過的方式，降低您的運(yùn)營成本和整合您的通信、業(yè)務(wù)流程。
　　
　　思科商業(yè)通信解決方案是業(yè)界第一個專門為增長型企業(yè)設(shè)計和定價的、智能、簡便、安全的集成化語音、視頻、數(shù)據(jù)和無線通信系統(tǒng)。它讓您的企業(yè)可以移植到一個融合式IP網(wǎng)絡(luò)，從而提高運(yùn)營效率、加強(qiáng)客戶關(guān)系、控制成本，以及在業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時更加迅速、有效地做出反應(yīng)。
　　
　　提高運(yùn)營效率和客戶滿足度
　　
　　思科商業(yè)通信解決方案可以讓您的員工更加方便地連接他們需要的人員和信息，從而提高您的運(yùn)營效率。智能呼叫路由可以將撥入的客戶電話轉(zhuǎn)接到最善于答復(fù)他們的請求的員工。統(tǒng)一消息讓您可以區(qū)分語音留言的優(yōu)先級，或者通過您的計算機(jī)或電話查收電子郵件。
　　
　　通過將您的通信手段整合到同一個IP網(wǎng)絡(luò)上，您還可以使用多種有助于提高生產(chǎn)率的新型業(yè)務(wù)應(yīng)用。利用靈活、定制的應(yīng)用，思科IP電話可以成為庫存治理系統(tǒng)，提供對銷售數(shù)據(jù)的即時訪問，或者向員工通報要害的信息。集成的微軟客戶關(guān)系治理（CRM）功能可以讓任何員工成為呼叫業(yè)務(wù)代表，提供客戶信息和讓他們實時地更新客戶記錄，從而提高客戶的滿足度。
　　
　　思科無線電話讓員工可以在工作地點四周移動時采用智能語音通信技術(shù)——這樣他們不需要待在辦公桌旁就可以保持聯(lián)網(wǎng)。利用一部電話、PDA，甚至運(yùn)行在筆記本電腦上的軟電話軟件，他們可以隨時隨地接聽、撥打電話，查收語音留言，甚至參加電話會議。另外，很多第三方電話生產(chǎn)率應(yīng)用讓您和您的員工可以完成更多的任務(wù)，例如從他們的電話直接查看銷售業(yè)績、員工分機(jī)號碼或者任何基于Web的內(nèi)容——無論他們是在分支機(jī)構(gòu)還是在家中工作。銷售人員甚至可以從您的現(xiàn)場辦公室檢查庫存。
　　
　　根據(jù)Sage Research的2005年度報告，采用了融合式IP電話解決方案的企業(yè)普遍表示，他們的用戶每周可以在為電話應(yīng)用提供技術(shù)支持方面節(jié)約五個小時或者更多的時間。所節(jié)約的這些時間不僅體現(xiàn)了用戶生產(chǎn)率的提升，還意味著技術(shù)支持人員費(fèi)用的降低。企業(yè)還表示他們通過簡化電話終端的移動、添加和改動而節(jié)約了時間；提高了移動能力；提高了遠(yuǎn)程辦公室的生產(chǎn)率；減少了總部與分支機(jī)構(gòu)之間的電話呼叫；以及提高了總部的生產(chǎn)率。以下是部分生產(chǎn)率的提升：
　　　思科(Cisco)商業(yè)通信解決方案手冊

　　便于使用和治理
　　
　　思科商業(yè)通信解決方案讓您的員工可以利用簡便、直觀的網(wǎng)絡(luò)治理工具治理電話、路由、交換和安全，從而有效地控制他們的通信環(huán)境。
　　
　　員工可以方便地根據(jù)自己的需要更新快速撥號和其他電話功能。因為思科電話具有“即插即用”的功能，員工的移動變得前所未有的方便和經(jīng)濟(jì)。在調(diào)換員工的辦公桌時，只需要將電話從原來的位置拔出，再插入到任何一個網(wǎng)絡(luò)接口——不需要重新布線或者編程。即使員工進(jìn)行了調(diào)整，電話分機(jī)信息和功能也將保持不變。甚至在設(shè)置底層網(wǎng)絡(luò)（包括安全和以太網(wǎng)供電端口）時，基于Web的工具和基于思科網(wǎng)絡(luò)最佳實踐的模板也讓工作變得異常輕松。
　　
　　經(jīng)過實踐驗證的節(jié)約和生產(chǎn)率
　　
　　思科系統(tǒng)公司提供的融合式語音、數(shù)據(jù)解決方案已經(jīng)被全球各地的增長型企業(yè)廣泛采用，并且正在為他們帶來豐厚的投資回報。
　　
　　例如，最近計劃在沃爾瑪零售店中開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點的西弗吉尼亞州城市國民銀行部署了一個思科商業(yè)通信解決方案。為了支持這些營業(yè)網(wǎng)點和為客戶、員工提供一套完整的銀行服務(wù)，該銀行需要一個經(jīng)濟(jì)有效、可靠、便于治理的電話系統(tǒng)。它的思科商業(yè)通信解決方案可以為IP電話、語音留言、自動應(yīng)答、數(shù)據(jù)路由、交換和安全提供經(jīng)濟(jì)有效的支持，而且便于部署和維護(hù)。
　　
　　“我們的有些工作地點距離我們的總部有六個小時的車程，因此思科網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程治理功能對于我們具有非常要害的意義”，城市國民銀行的IT經(jīng)理Laura Hudson表示，“它可以節(jié)約很多的駕車時間，讓我迅速地了解網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況。”
　　
　　該解決方案健全的治理功能還幫助城市國民銀行節(jié)約了時間和簡化了網(wǎng)絡(luò)治理。該銀行正在積極地在它的各層組織中部署思科商業(yè)通信解決方案。
　　
　　保護(hù)業(yè)務(wù)投資
　　
　　增長型企業(yè)越來越依靠網(wǎng)絡(luò)來支持他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。當(dāng)您需要支持更多的互聯(lián)網(wǎng)計劃時，例如電子商務(wù)、客戶支持、供給鏈治理和外聯(lián)網(wǎng)協(xié)作等，您的網(wǎng)絡(luò)面臨的潛在風(fēng)險也會提高。
　　
　　今天的網(wǎng)絡(luò)和它們所使用的業(yè)務(wù)資源都可能受到來自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的各種入侵者的攻擊，其中包括病毒、特洛伊木馬和黑客。為了制止這些威脅，思科商業(yè)通信解決方案為您提供了一個功能強(qiáng)大、便于擴(kuò)展、覆蓋整個企業(yè)的安全解決方案，讓您可以不間斷地保護(hù)您的網(wǎng)絡(luò)。
　　
　　“擁有一個讓我可以借助內(nèi)部人員進(jìn)行治理和適應(yīng)我們的迅速發(fā)展的系統(tǒng)，對于我們具有重要的幫助。Cisco Unity讓我們可以更加輕松地從遠(yuǎn)程安裝和升級系統(tǒng)。到目前為止，我在不離開辦公室的情況下，對兩個地點進(jìn)行了三次升級。這為我們節(jié)約了大量的時間和資金。”
　　
　　降低成本和適應(yīng)發(fā)展
　　
　　基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的思科商業(yè)通信解決方案具有很高的靈活性，讓您可以在業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時經(jīng)濟(jì)有效地部署新型應(yīng)用和設(shè)備。利用思科商業(yè)通信解決方案，您能降低在多個地點升級語音解決方案的成本。集中式呼叫處理消除了在每個地點安裝單獨的PBX或者鍵控系統(tǒng)的需要。思科遠(yuǎn)程電話應(yīng)急呼叫（SRST）技術(shù)則可以在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時提供基本的呼叫功能，從而降低斷網(wǎng)風(fēng)險。
　　
　　通過將您的數(shù)據(jù)和語音通信整合到同一個網(wǎng)絡(luò)上，您將可以減少您需要購買、維護(hù)和治理的設(shè)備數(shù)量，從而降低運(yùn)營成本。辦公室之間的通話將不會產(chǎn)生長途費(fèi)用。基本的治理功能（例如移動、添加和改動）都將成為自助服務(wù)。以太網(wǎng)供電（PoE）讓IP電話和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的部署變得異常靈活和經(jīng)濟(jì)。Sage Research的一項獨立調(diào)查表明，機(jī)構(gòu)可以通過單一設(shè)備供給商戰(zhàn)略大幅度節(jié)約成本和縮短維修時間。
　　
　　最大限度地減少中斷和利用已有投資
　　
　　思科商業(yè)通信解決方案可以無縫地集成您現(xiàn)有的PBX和語音留言系統(tǒng)，讓您可以按照自定的計劃更換組件。因為兩個系統(tǒng)能在過渡期間無縫地進(jìn)行互操作，您可以選擇最適合您的預(yù)算和運(yùn)營要求的安裝步驟。思科IP電話的易用性使得您的員工幾乎不需要任何培訓(xùn)就能夠迅速地受益于它們的生產(chǎn)率改進(jìn)功能。而且，假如您目前在使用思科路由器和交換機(jī)，您就已經(jīng)為輕松地支持IP通信服務(wù)和先進(jìn)的安全、服務(wù)質(zhì)量、永續(xù)功能奠定了堅實的基礎(chǔ)。
　　
　　廣泛的產(chǎn)品線
　　
　　單一的產(chǎn)品并不能適應(yīng)所有需要。因此，思科商業(yè)通信解決方案提供個多種產(chǎn)品——從智能網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的呼叫控制功能，到各種終端設(shè)備（例如IP電話）。該解決方案還包含了多個電話和桌面應(yīng)用，讓企業(yè)可以改進(jìn)運(yùn)營效率和提高客戶滿足度。它們包括：
　　
　　可擴(kuò)展的、可靠的通信
　　
　　帶有分支機(jī)構(gòu)思科SRST的Cisco CallManager呼叫處理
　　用于消息處理和語音留言的Cisco Unity或者Cisco Unity Connection
　　用于小型辦公室或者分支機(jī)構(gòu)呼叫處理的Cisco CallManager EXPRess
　　用于小型辦公室或者分支機(jī)構(gòu)語音留言和自動應(yīng)答的Cisco Unity Express
　　包含會議、無線、安全、PoE和交換服務(wù)的思科集成多業(yè)務(wù)路由器
　　具有以太網(wǎng)供電（POE）功能的Cisco Catalyst Express 500系列、Catalyst 3560系列、3750系列或4500系列交換機(jī)
　　思科IP電話，包括新的思科IP電話7941G、7961G和7985G
　　用于支持傳統(tǒng)模擬語音的Cisco VG224
　　用于單一號碼聯(lián)系的思科移動連接
　　
　　便于配置、部署和治理
　　
　　用于一體化網(wǎng)絡(luò)治理的思科網(wǎng)絡(luò)助理
　　思科路由器和安全設(shè)備治理器（SDM）
　　用于系統(tǒng)配置的CiscoWorks IP通信運(yùn)營治理器
　　用于語音質(zhì)量監(jiān)控的CiscoWorks IP通信服務(wù)監(jiān)視器
　　用于快速、簡便地移動、添加和改動的思科語音配置工具
　　
　　生產(chǎn)率支持工具
　　
　　用于客戶支持的Cisco IP Contact Center（IPCC）Express
　　用于語音和Web會議的Cisco MeetingPlaceò Express
　　用于多媒體會議的Cisco VT Advantage
　　用于“隨時隨地”通信的思科IP通信器
　　用于改進(jìn)客戶服務(wù)的思科CRM通信連接器
　　基于SolutionPlus的InformaCast IP電話應(yīng)用
　　定制的和現(xiàn)成的IP電話應(yīng)用
　　
　　經(jīng)驗、服務(wù)和支持
　　
　　思科系統(tǒng)公司和它的認(rèn)證合作伙伴提供了您所需要的技術(shù)經(jīng)驗和客戶服務(wù)，可以幫助您成功地部署和運(yùn)營您的網(wǎng)絡(luò)。思科的服務(wù)方案包括日常技術(shù)支持和高度專業(yè)的高級服務(wù)等，可以保護(hù)您的網(wǎng)絡(luò)投資和確保運(yùn)營可靠性。您的網(wǎng)絡(luò)解決方案將需要支持服務(wù)來在網(wǎng)絡(luò)生命周期的所有階段提供協(xié)助。思科生命周期服務(wù)方式可以滿足網(wǎng)絡(luò)生命周期的每個階段的需求。因此，無論您處于哪個階段——籌備、規(guī)劃、設(shè)計、部署、運(yùn)營還是優(yōu)化，思科及其合作伙伴都可以為您提供一項專門的支持戰(zhàn)略，加快您的技術(shù)部署的成功和提供長期的支持。
　　
　　思科及其合作伙伴在提高客戶滿足度方面擁有豐富的經(jīng)驗，而且您可以依靠思科及其合作伙伴為全球各種規(guī)模的企業(yè)部署、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)解決方案的技術(shù)能力。思科SMB支持助理計劃可為員工不超過250人的企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。思科SMB支持助理可以在部分支持思科語音的集成多業(yè)務(wù)路由器上支持Cisco CallManager Express和Cisco Unity Express產(chǎn)品。思科SMARTnet和思科軟件應(yīng)用支持（SAS）可以為員工超過250人的企業(yè)提供支持。
　　
　　“思科商業(yè)通信解決方案讓我們可以更加輕松地將業(yè)務(wù)拓展到遙遠(yuǎn)的新興市場，因此從遠(yuǎn)程對這些新地點進(jìn)行治理和改動的能力對我們起到了重要的作用。

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