思科解決方案簡化商業通信

ip通信解決方案在幫助企業迎接大量通信挑戰以及簡化業務流程并降低成本方面擁有公認的價值。多年來，各種規模的公司都在不斷受益于面向所有語音、數據和視頻通信的通用IP基礎設施所創造的優勢。

現在，由語音、視頻和IP通信產品共同組成的 思科統一通信系統將這些優勢發揮到了極致。思科統一通信系統不是簡單地連接產品，而是通過提供結構和智能來幫助企業將通信與業務流程更緊密地集成在一起，確保信息通過最適當的媒體快速傳送到接收方。
思科是IP語音和數據通信領域公認的領導者。通過一種系統方法，思科通過組合 安全性、開放應用編程接口(API)和自服務商業應用將智能網絡的優勢結合在了一起。由于融合的思科網絡提供了實際集成在整個網絡上的智能，因此，企業可利用全網絡的安全性，增強永續性、簡化網絡治理、降低總擁有成本并加速創造價值。
下面舉例說明思科統一通信解決方案如何幫助您改進通信：

集成

• 通過Cisco Unified個人通信器的易用的集成界面，用戶可透明地訪問強大的思科統一通信應用和工具 – 語音、視頻、Web會議、呼叫治理、目錄和在網信息 – 以便提高通信效率和生產率。這個應用簡化了通信流程，使團隊和知識員工能夠實現更智能、更快速、更安全的協作。
• 您所有的通信應用都與您的電子郵件、日歷和目錄透明集成，從而簡化了整個機構的聯系和信息共享流程。
• 用戶可個性化通信選項并與系統交互，以便通過令他們最舒適、最便利的方式治理呼叫、消息和會議。
• 您可通過IP電話從網絡中的任何地方訪問會議呼叫、日歷、目錄、數據、警報、電子郵件和語音信息。
• 安全的媒體和傳輸協議為敏感的呼叫和消息提供了進一步的保護。

協作

• 使視頻呼叫如同常規電話呼叫一樣簡單，即便是在多方之間。
• 多媒體協作答應語音、Web或視頻會議上的用戶通過Cisco Unified IP電話或web共享各類媒體、查看所有的參加人員、識別誰正在發言、并治理這些會議和協作會議的設置與控制工作。

移動性

• 您可根據個人喜好通過設置 將呼叫轉發到選定設備上，從而提供全面的移動性、縮短客戶響應時間并減少 漏接呼叫數量。
• 在路途中，您可使用直觀的語音命令以“無需動手”的模式來發出呼叫或聆聽語音消息。
• 您可通過電子郵件收件箱、web瀏覽器或移動設備查看各類消息，以便集成并簡化通信。

聯系中心

• 聯系中心應用與Siebel、Oracle及客戶關系治理(CRM)系統等數據庫和工作流應用相結合，以便最大限度地提高呼叫中心業務代表的工作效率和客戶滿足度。
• 思科可將您的呼叫中心轉變成客戶互動網絡，幫助您通過自助服務和多渠道聯系方式提高客戶忠誠度。通過Cisco Unified聯系中心解決方案，企業可大幅度改進客戶服務并提高業務效率。
• Cisco Unified客戶互動分析器是最新的思科產品，答應您洞悉每次客戶交互，改變呼叫中心的客戶服務和維系方法以及呼叫中心對客戶代表的招收、培訓、教導和績效評估方法。

思科消息傳遞、會議和客戶聯系應用同時與現有系統和IP系統相集成，以提供最大的靈活性，并答應您以適合自己的速度遷移到IP通信環境。大多數企業都將通過遷移到IP通信環境大幅度節省成本并提高生產率。