網吧培訓教程(第一篇)

2019-11-04 20:15:43

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供稿：網友

　　第一部分：電腦故障維護部分

一、顯示器黑屏

黑屏是我們電腦啟動中經常碰到的問題，黑屏通常是有以下原因造成的：

1、看顯示器電源打開沒有，假如打開請檢查顯示器的電源線連接是否完好。記住，假如你沒有先打開顯示器電源，會造成黑屏的假相，別忘記了哦^_^。

2、如顯示器電源已經打開，顯示器電源燈的顯示正常，但屏幕無顯示，原因可能是顯示器亮度或對比度調整比例不合適，也不排除顯卡硬件故障或顯示器信號線與顯卡接口接觸不良的可能。

二、電腦無法啟動

電腦開機后，顯示器的電源指示燈工作正常，電腦可以加電但無法啟動。解決電腦無法啟動的問題，推薦使用替換法解決。所謂替換法，將工作正常的硬件，替換到有故障的機器中，假如能夠正常啟動，則可以判定出哪一硬件出現了故障。

該故障通常由以下幾種原因造成：

1、電腦主機電源損壞，雖然能夠開機，但無法正常啟動，請更換電源。

2、主板上COMS芯片損壞，非凡是被CIH病毒破壞后，電腦無法正常啟動。

3、主機電源燈是亮的，無其他報警聲音的提示，這時可能是CPU損壞或接觸不良。

4、主機設備本身無任何問題，但主機可以加電但無法自檢，，這時可能是主板或CPU被超頻，恢復BIOS的默認設置即可。假如在主板上找不到清除CMOS的跳線，可以直接將主板上的電池取出，并將正負極短路十秒鐘即可。

5、網卡損壞或接觸不好，也有可能導致機器無法啟動。

6、顯卡、內存與主板不兼容，也會導致機器無法啟動。

7、主板上的內存插槽、顯卡插槽損壞。

8、內存條的金手指有銹跡，可以使用較新的人民幣擦一下金手指，然后重新插到機器中即可解決故障。

9、主機內有大量灰塵，造成電腦配件接觸不良，推薦使用電吹風或者用毛涮清理灰塵。切記不要用壓縮氣泵清理灰塵，因為壓縮氣泵工作中輕易產生水珠，隨著空氣排出，附著在主板上，損壞電腦配件。

三、機器可以正常啟動，但無法進入操作系統

電腦可以正常啟動中，硬件全部運行正常，但無常正常進入操作系統工作。主要的故障現象有解決方法有以下幾種：

1、電腦可以正常啟動，顯示器在進入操作系統桌面前正常，進入系統桌面后黑屏。這個故障一般是由于顯示器的分辨率設置過高造成的，請從安裝模式進入，刪除顯卡驅動后重新進入就可以了。

2、電腦可以正常啟動，在進入操作系統前停止不動出現Boot error的提示，檢查CMOS中設備啟動設置或啟動順序是否有誤。這時會有提示尋找A盤或IDE等接口設備的提示。

3、系統啟動時，提示找不到硬盤。硬盤電源線或數據線沒有接好，或已損壞。重新連接或更換即可。

4、機器硬盤工作正常，出現Error loading Operating system的提示，請檢查系統分區是否被激活。如未必激活，請重新使用分區軟件激活分區。

5、開機提示硬盤I/O錯誤，請檢查硬盤是否能夠正常工作。假如硬盤能夠正常工作，則該硬盤曾經安裝過還原精靈類似的還原軟件，并啟用了I/O保護。請下載還原軟件的擦除器清除原有硬盤分區表，也可以用Fdisk /MBR命令恢復硬盤分區表。

四、機器可以正常啟動，進入操作系統后長時間無響應或響應慢

1、進入后鼠標光標有，但無法移動，按鍵盤數字鍵（NumLock）無反應。請檢查顯示器的顏色顯示的是否是256色，由于使用萬象環境計費軟件時，當色彩為256色，機器會無響應。請禁止計費軟件后，將顯示器設置更改為正常值。

2、機器進入系統一切正常，工作一段時間后會無響應，鼠標無法移動，鍵盤也沒有反應。這時一般是主板CPU旁，靠近電源功率塊的地方電容有損壞，留心觀察，可以看到電容頂部有裂痕，或電容旁邊有淺黃色液體的印跡存在。這屬于硬件損壞，請更換主板。一般小廠家生產的主板，使用的是回收的電容，經常會出現電容爆起的現象。

3、機器進入操作系統運行正常，當運行某一程序后死機，這一般是由于顯卡驅動程序版本不對造成的，更換其他版本的驅動程序即可解決問題。

4、機器進入操作系統后，鼠標鍵盤都有反應，經過很長一段時間才可以進行正常操作。這可能是在電腦啟動項中加載啟動的軟件過多，取消自動啟動設置即可。假如在啟動項中沒有加載，請運行msconfig命令檢查啟動選項中開機自動加載的程序有哪些，把不相關的自動加載程序刪除。

第二部分：網管維護操作注重事項：

1、斷電操作：在對機器進行檢查和維護時，一般是不答應帶電移動主機的，這樣輕易使硬盤或其他器件損壞。更不答應帶電把拔主板上的電源插頭，非凡是硬盤上的電源接頭！拔軟驅或光驅等設備也要慎用！在沒客人使用的情況下，我們應該關掉主機再進行檢查、維護。

2、輕拿輕放：客人正在使用的電腦，如問題不大能很快解決時，需要移動機箱時，這時手可以成對角，或在兩邊中間位置用力夾住后再移動。操作時勿用力過度，較大的震動也會導致硬件的損壞。

3、先了解后操作：憑借經驗，但不盲從于經驗。充分了解其他人對故障的敘述后再操作，有助于對故障的正確判定，有利于提高工作效率。多花一分鐘思考，少走一段彎路。

4、先判定再維護：分析故障的大概原因并寫出所有的解決方案后，再進行維護，這樣會提高維護的質量。有理性的工作，效果會更好，設備更安全。更利于經驗的積累和理論的提高。

5、物品歸位：在多人維護時，不太注重周邊物品的擺放環境和特點，在移動或維護后，將物品隨手放置了。這個毛病一定要注重，在工作后，注重一下旁邊的設備的擺放位置，舉手之間，恢復原樣，更利于和其他的同事間的溝通，形成一定默契，自己養成一個好的職業習慣。別人可能花20－30分鐘擺放的物品，被你1－2分鐘動亂，自己動手，更能體會別人的艱辛。

6、隨手清潔：這也是很多人輕易犯的錯誤，在更換完硬件后，包裝物和包裝帶隨手一仍。這樣對客人不禮貌，對其他同事人的工作也不尊重。保持一個良好的環境，是每個人的義務。工作時注重將物品收集在一起，工作完成后將產生的垃圾物品合理處理。

7、存檔記錄：做維護要養成登記表格的意識，出了問題要按規定登記維護列表，并向客服技術員或網管反映問題，并在下班后向他們提出你所碰到的問題，或看網管等的維修記錄，尋求答案，虛心學習，慢慢積累經驗。

8、工作日志：對于自己的處理的日常故障，以及在日常工作中發現的使用技巧，最好用文檔記錄下來，并經常與同事交流。通過不斷的交流，提高自己的專業技能水平。

第三部分：服務禮儀

1、客人呼叫：客人在機位呼叫、舉手示意或有比較長時間的觀望時，我們應該迅速響應，走到客人旁邊并詢問：“你好，有什么需要幫助的嗎”，暖和客人心，體貼關懷情。

2、客人意見：客人提出問題后，馬上通知相關人員，且說:“請稍等，我們馬上解決”。

3、客人建議：客人對我們的工作提出建議時，表示他對這個網吧有好感，在能做到的范圍內，馬上滿足，即使暫時做不到的，也給客人一個答復，并對客人說：“謝謝你的建議，我們盡快安排”。

4、客人投訴：碰到客人的投訴，不管善意與否，我們都要正確對待，并對客人進行安撫。既使錯誤不在我們，也應該說：“對不起，我們做的不好請原諒”。碰到客人惡意投訴時，不能發火，平淡對之，保持網吧的服務形象。

5、客人表揚：我們做了好事，或客人對我們的工作給予肯定表揚時，要謙虛，一定要說：“謝謝，這是我們應該做的”。

6、客人喧嘩：客人在廳內大聲喧嘩時，我們不應該以指責的口吻和他們說話，應該是善意提醒，對他們說：“不好意思，請你們幫個忙好嗎”，然后提出要求，一般客人會接受的。

7、客人打罵：客人對我們打罵時，千萬不能先動口動手，或還罵應打。當事人應該迅速離開，學會保護自己。隨后通知保安和治理人員，并說明事情原因，以便正確處理。當場同事應該馬上過去勸阻。碰到無禮取鬧則，迅速報警。

8、靈活處理：碰到客人使用假幣的情況，或者不能辨認的錢幣，不能說對方的錢幣有問題，而是委婉的提醒客人：“不好意思，麻煩你換一張好嗎”。在收到錢幣時要讓客人確認一下，以免有所糾紛。

9、巧答：碰到客人提出的尖刻問題，難以回答，或比較難堪的提問，可以用比較輕松的玩笑回答，也可以用模糊的語言不正面回答。

10、慎重承諾：對于客人的提問，不輕易承諾，注重回答時言語的婉轉和模糊，如已經做了承諾，一定要設法做到。

11、慎言：客人詢問內容涉及到商業機密，或股東機密的問題，不要脫口說出，而是要善意支開，可以說：“不好意思，老板沒有和我匯報”，談笑間，客人就不會再追問。

12、語言適度：對客人不要太冷淡，但也不要過于親昵。說話和行為都要得體大方，不要讓對方有所誤解。對客人的邀請要婉言謝絕，不能接受客人的饋贈，更不能索取報酬。交往要適度。

13、拾遺：當看到客人丟失或丟失的物品時，應該經確認后再還給客人。詢問的時候不能以這種方式：“請問，是你的東西嗎（或是你的東西掉了嗎）”，這樣很輕易被人冒領。詢問時應該這樣說：“請問，**,你丟什么物品沒有”，客人回答沒有，則不再詢問，有明確回答后，再詢問：“請問，你丟的物品是？”，“它有些什么標識”。一定要小心、細致，本著為失主負責的態度，謹慎查詢。假如不能確認是誰丟失的東西，則送到前臺，廣播通知失主來認領。廣播時，則應該模糊陳述。

14、善做：在清理客人臺面時，不能確定客人用完與否，或客人以后是否還需要，不要用手去搖動客人的不可視物品，甚至去解開蓋子查看，而是詢問客人：“請問，你的物品還需要嗎”，假如客人解釋沒用完時，則應說：“好的，請慢用”，切記不要去催客人使用。

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