有效部署VoIP

2019-11-03 08:58:41

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供稿：網友

陳蔚

　　一直以來，ip語音通信被眾多廠商和專家視為將主導企業通信革命的技術。雖然曾經有過猜疑和波折，但種種跡象表明，IP語音通信正進入快速發展期，技術與產品日趨成熟，應用逐漸豐富，企業的認同度也大為提升。IP語音通信市場不再單單是樂觀的令人心動的預測數字，它正步入事實上的、基礎日益堅實的繁榮。

IP語音能帶來什么？

　　為什么要選擇IP語音通信？在市場已經普遍接受其概念的情況下，提出這一問題也許有些不合時宜。但事實并非如此。我們發現，用戶考慮引入IP語音通信的理由不盡相同，而且有時并不是完全建立在理智思考的基礎之上。

下面是一些比較典型的考慮：

（1）節省費用；

（2）方便網絡管理——不用再管理單獨的語音和數據網絡；

（3）增加員工的移動辦公功能；

（4）加強客戶服務水平；

（5）“我知道大家都在向IP遷移，所以我也要著手準備或部署IP通信系統”。

　　值得警惕的是第五種態度。對潮流的敏感和把握固然重要，但如果不考慮自身的需求而盲目向VoIP遷移，可能會出現令企業沮喪的結果。

　　無視自己的通信需求和業務現狀而盲目地進行IP語音通信的部署是不合適的。企業一定要明確它所要達到的目標和實際通信需求，并根據現實的網絡基礎和應用現狀，選擇最適合的方式進行。

　　另外，通話費用的節省雖然是企業引入IP語音通信時的一大考慮，但我們發現，這一點已經不像許多人想象的那樣有說服力了。其中的一大因素是，隨著全球范圍內競爭的激烈，電信服務提供商為了吸引客戶，特別是大企業客戶，往往推出非常有吸引力的價格，從而在很大程度上抵消了IP語音通信在通信費用上的優勢。況且，往IP語音通信遷移往往意味著不菲的軟硬件投資，以及企業管理方式的變革。特別是，當前IP電話的價格仍大大高于傳統的模擬電話。

　　IP語音通信最有潛力的優勢，來自于它和企業應用的集成。通過這種集成， IP語音通信在提高企業運營效率、提升客戶滿意度、降低成本等方面，展現出令人心動的前景。以IP語音通信為核心的融合通信系統正在成為企業的戰略資產，它能夠使企業從其通信系統投資中獲取最大價值，并大幅度提升競爭力。

　　對已經部署IP語音通信系統的企業而言，戰略效益和財務效益已在如下細節中凸顯：

（1）降低了基礎設施、人員和管理的成本，提高了生產效率；

（2）加快了渠道和服務等新應用和企業擴張所需的整合方面的部署速度，增強了企業應變能力，提高了客戶滿意度；

（3）員工可以與關鍵企業就通信應用（如群件、會議和信息處理等）進行交互，從而為客戶提供更加機動、靈活和完善的服務；

（4）擁有移動終端的員工可以隨時隨地處理包括電郵、數據庫和語音方面的信息；

（5）融合網絡與企業業務流程的整合將帶來全新的商業應用模式，比如創新的CRM、創新的呼叫中心和多媒體聯絡中心等。

　　很多企業一開始傾向于對那些可以量化的效益做更多的考慮，并因此作出是否部署IP語音通信的選擇，但稍后則樂于看到那些戰略利益的出現。當然，IP語音通信引發的新的應用仍在探索和挖掘中，而正是這一點將成為IP語音通信的最大的價值所在。例如，IP語音通信技術聯絡中心的應用，正推動其向多媒體聯絡中心發展。基于IP的聯絡中心可以打破地域限制，整合多種渠道，使企業向用戶提供一致的服務，并由此增強客戶體驗。IP語音通信技術是聯絡中心向贏利中心和客戶體驗中心發展的重要推動力。

一些企業仍然有顧慮

　　很多企業對部署IP語音通信仍存有顧慮，這些顧慮包括：

（1）對投資回報率看不清晰；

（2）對IP話音的質量和可靠性是否能達到傳統話音的水平還不確認；

（3）對安全性問題存有顧慮;

（4）“我還是不能相信IP”。

　　這其中，企業對服務質量（QoS）和安全仍然非常關注。

　　事實上，融合網絡中對語音的要求比大多數數據應用更為苛刻——IP電話導致了人們對“五個九”（99，999％）可靠運行的高度期望。另外，因為語音和數據包在統一的IP網絡上混合傳輸，所以包括延遲、波動和回聲等方面的QoS問題更為突出。

　　融合網絡帶來的另外一個關鍵問題便是安全，這也是影響企業作出IP語音通信部署決定的重要因素。諸如語音加密和加密標準的討論和開發仍在進行中。但在這點上，企業需要注意的是，VoIP系統的安全問題同樣無法通過某類單一產品和技術一勞永逸地解決，任何一個環節或節點上的弱點和漏洞都可能引發嚴重的安全危機。所以，企業在部署初期就應該注意以整體、全面、系統的思想和策略對廠商的架構和產品進行安全性能的考核，以保證IP通信系統投入語音通信后具有最大的可靠性和穩定性。

　　早期曾經困擾IP語音系統的問題，例如話音質量、服務水準、可升級性、性能、安全性等，都已經得到有效解決，并可以滿足企業級應用的需求。這一點，從一些專業機構的技術評測中可以確定，IP通信系統已經為許多世界級大企業所采用，也可以很好地證明這一點。

如何有效部署

　　對決定向IP語音通信遷移的企業來說，選擇何種方式向IP語音通信遷移，以及如何有效地進行部署，是非常大的挑戰。對此，一些有效的建議是：

（1）選擇合理的遷移方式。企業現有的通信系統差異很大，需求和也不相同，因此，建議企業根據自己的實際情況，選擇最合適的路徑。可以選擇全IP網絡方案，也可以選擇那種整合了IP技術和傳統語音技術的混合型方案，這樣，就可以從現存的通信系統獲取價值，有效保護已有投資。　

（2）協作。技術部門之間協同工作，預見可能出現的問題，并及時解決問題。這種協同要貫穿系統部署的整個過程中。

（3）評估。對網絡的評估，可以讓企業充分了解網絡系統現狀，以及要通過哪些努力才能將IP語音通信變為現實。評估可能包括這些方面：丟包率、延遲、抖動、可用性、QoS、服務等級協議(SLA)等。

（4）共識。不同用戶對QoS的理解也不相同。為了實現最優的結果，各方需要達成共識，即我們究竟要實現什么樣的性能，達到什么樣的目標。在實施之前就要確定QoS策略，而不是在實施之后再確定。

（5）未雨綢繆，提高安全性。IP語音通信實現安全的根本是設計，而不是實施。融合網絡可能帶來新的不安全因素，這些因素在系統設計時要充分考慮到。

（6）備份。融合語音系統對傳輸質量的要求很高，一個在過去只不過讓電子郵件發送變慢的問題，現在可能會使語音應用癱瘓。因此，企業需要從一開始就非常重視可靠性和可用性，這時備份和冗余設計就顯得更為重要。

　　爭論仍將繼續，但無論如何，IP語音通信表現出的強大優勢和發展潛力是任何一方都不能否認的，其應用和普及也已經成為不可逆轉的大潮流。關鍵的因素是如何平衡各方利益，為IP語音通信的發展創造良好環境。

鏈接：全球IP語音通信管制動向

　　盡管IP語音通信表現出了強勁發展的勢頭，但不可否認的是，另一個非技術性的掣肘仍然存在——迄今為止，全球范圍內尚沒有任何國家和地區制定出完善、全面的管制規則。相關利益各方針對VoIP業務屬性、號碼分配原則以及服務商的義務等仍在爭辯中。

　　美國: 將VoIP初步定義為“基本通信服務以外”的信息類服務，不在FCC（聯邦通信委員會）及州政府的管制范圍內。這種寬松的管理政策是美國VoIP業務在短時間內呈現強大沖擊力的關鍵。當然，對于一些敏感性問題，FCC稱將在今年2月舉行的“IP服務會議”上做進一步討論和確認。

　　日本：1997年開放IP電話業務，并于2001年6月成立“IP網絡技術研究會”，將VoIP管制納入現有管理體系中，全力支持其發展。據了解，日本目前正在制定一項從2005年開始的5年規劃，準備投入100億日元鼓勵NTT等大服務商改善相關技術，旨在實現固話的全IP化。

　　英國：盡管歐盟制定了更嚴格的管制措施，但英國從一開始就將對VoIP的管制納入現有管理體系中，并在去年9月由掌管英國通信監管大權的Ofcom宣布了VoIP業務的服務規則。

　　新加坡：去年9月22日，新加坡開始向公眾征詢意見，以在2005年能夠建立起針對VoIP業務的新的管制架構。

摘自　計世網

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