故障現(xiàn)象:

　　CC或站端經(jīng)常會(huì)接到用戶咨詢，在使用隨機(jī)攝像頭進(jìn)行視頻聊天或者其他一些視頻應(yīng)用時(shí)會(huì)出現(xiàn)采集的圖像顯示異常的情況，如圖。

　　正常圖像

　　水平方向翻轉(zhuǎn)圖像

　　垂直方向翻轉(zhuǎn)圖像

　　原因分析:

　　造成此類問題的原因總結(jié)一下主要有四種情況

　　1、攝像頭驅(qū)動(dòng)安裝錯(cuò)誤：

　　目前出貨的機(jī)器，多數(shù)情況下同一個(gè)機(jī)型可能會(huì)采用多個(gè)廠商的攝像頭設(shè)備，官網(wǎng)提供的驅(qū)動(dòng)是將所有驅(qū)動(dòng)打包，所以不排除用戶會(huì)自行安裝錯(cuò)誤的情況。

　　2、非正規(guī)零售或者LENOVO OEM系統(tǒng)導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)加載錯(cuò)誤：

　　特別是針對一些免驅(qū)性的攝像頭設(shè)備，如果客戶安裝了非正規(guī)零售或者LENOVO OEM系統(tǒng)，如GHOST系統(tǒng)、精簡版系統(tǒng)、集成驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)等等很容易會(huì)導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)加載錯(cuò)誤。

　　3、系統(tǒng)問題

　　4、攝像頭硬件本身的問題

　　綜上所述，此類問題的根本原因是加載了錯(cuò)誤的攝像頭驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致，硬件本身的問題極少。所以要優(yōu)先排除驅(qū)動(dòng)問題。

　　解決方案:

　　方案一(針對原因分析中1、2兩種情況)：

　　指導(dǎo)用戶根據(jù)主機(jī)號到官網(wǎng)下載對應(yīng)驅(qū)動(dòng)安裝并確認(rèn)安裝成功。

　　XP系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)自識別后的狀態(tài)

　　Win7 win8 系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)自識別后的狀態(tài)

　　安裝廠商驅(qū)動(dòng)后的狀態(tài) (V470C win7系統(tǒng)為例)

　　方案二(針對原因分析3情況)：

　　可以選擇安裝正版系統(tǒng)或者OEM系統(tǒng)測試。

　　方案三

　　目前出貨的大部分筆記本機(jī)型，都預(yù)裝YOUCAM軟件 該軟件可以方便的實(shí)現(xiàn)一些視頻特效，攝像頭個(gè)性設(shè)置等，也可以通過此軟件進(jìn)行調(diào)整。以YOUCAM 3為例 操作如下圖，

　　點(diǎn)擊右上角扳手形狀的設(shè)置按鈕，出現(xiàn)設(shè)置界面對話框，去除“水平翻轉(zhuǎn)”或者“垂直翻轉(zhuǎn)”選項(xiàng)，即可解決相應(yīng)問題。

　　如果是在QQ視頻聊天時(shí)出現(xiàn)問題，按下圖選擇“Cyberlink Webcam”視頻設(shè)備即可。

　　另外說明一點(diǎn)，早期機(jī)型(基本過保)可能預(yù)裝 Easycapture軟件，設(shè)置方法如下圖 以Easycapture 2.5為例，點(diǎn)擊“攝像頭設(shè)置”，去除相應(yīng)選項(xiàng)即可。

　　方案四(針對原因分析4情況)

　　排除軟件問題，我們可以更換攝像頭測試。

　　備注:

　　遇到此類問題，請按照以下步驟處理：

　　1、安裝官網(wǎng)相應(yīng)驅(qū)動(dòng)測試，必要情況下安裝正版或者OEM系統(tǒng)測試

　　2、如果驅(qū)動(dòng)和系統(tǒng)不便操作，利用第三方軟件如YOUCAM 、Easycapture等進(jìn)行調(diào)試

　　3、排除以上兩點(diǎn)后再考慮硬件問題