一.善用電話、網絡

惠普采取以專賣店及賣場形式為主的方式進行銷售，但同時也擁有網絡購物的方式。相比而言，惠普官方網站的信息查詢功能更大，你可以在網站上找到所有關于惠普產品的相關信息，包含價格、規格、服務細節等等一系列服務。

登陸惠普官方網站http://www.hp.com.cn，選擇筆記本電腦子欄目，在這里，各種不同型號、類型的筆記本電腦都可以查詢，同時，還可以進行不同規格間產品的對比，這樣你更清楚自己需要什么。

這樣一來產品的基本信息就有了大致了解，有助于你購買去購買筆記本電腦。不可否認，即便是同一型號，也會有很多不同配置的款式，這會給消費者造成一定的困擾。好在，無論是專賣店還是在賣場，銷售人員只會說什么樣的配置，而不是把不同規格的產品編號告訴消費者，這樣你可以很容易對照在網絡上看到的信息內容進行挑選。

二.店面銷售 安心選購

當然，如果你對網上進行對比、選擇依舊感到麻煩，不如躺在床上，撥通電話來解決這個問題吧!惠普售前電話800 820 2255可以在每周一至周五8：30-18：00為消費者進行服務，你可以對任何型號都不了解，只需要把自己的大致需求說明即可，惠普售前支持服務人員會給你提出有針對性的建議，同時你還可以在電話中了解到離家最近的專賣店位置，很是方便。

如果你想了解更多的專賣店地址，通過網絡查詢也不失為一個好方法，進入http://aad.hp.com.cn/contacthp/hp_shop_list/city.asp，選擇省份、城市以便找到最近的專賣店地址，如果怕忘記，還可以點擊頁面左下角的“打印版”，惠普提供了整理好的頁面列表，打印下來更是方便致極。

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三.體驗金牌服務

金牌服務是惠普的一大招牌，無論是對比同是“外來和尚”的國際企業，還是對比占據地利因素的本土企業，金牌服務都是非常出色的。正巧同事中有人使用惠普筆記本電腦，其中一臺NX7400筆記本電腦在操作上有不甚明了的使用問題，而另一臺較早型號的筆記本電腦則因為使用年限過長而出現了一些小故障，我們借機“測試”了一下金牌服務的特色。撥打惠普售后支持熱線800 810 3888，進入語音導航很快接通了人工服務，NX7400的問題在于不知道Sata接口的相關設置，這影響了操作系統的安裝更換，另外對惠普的一鍵恢復功能也不甚了解。在簡單敘述完使用中遇到的問題后，工程師很快便對我們的問題一一做了回應，幾乎沒有讓人等待，工程師的職業素質非常優秀。

而另一臺老款惠普筆記本的故障，我們選擇了惠普的金牌服務店，接待工程師細心熱情，在詢問了故障問題后，很快送達后臺進行初步診斷，并給我們開出了報修單據，我們注意了一下，不僅詳細寫明了故障原因，同時還把修理時限、機身編號一一做了記錄，這很讓人放心。同時，惠普金牌服務店還根據我們的實際情況，提供了備機使用。在等待中，金牌服務人員還為我們提供了飲料，可謂非常熱情。在保修完成后一段時間，我們還接到了惠普工程師的反饋電話，了解被修筆記本電腦的使用狀況，這很讓人滿意。

值得一提的是惠普電話的導航介紹在網站上有詳細刊登，這樣一來，我們可以很快與服務人員直接溝通，免去了大量的等待時間。

四.惠普有話說

售前是一個重要話題，售后更是重中之重。對于惠普而言，其金牌服務在國內也可稱得上是首屈一指，即便對比本土企業也毫不遜色，其覆蓋面可以到達全國大部分地區。我們對金牌服務的體驗是一個方面，但畢竟是個例，對于廣大消費者而言，還有很多不甚明了的地方，因此我們也對惠普公司進行了采訪，涵蓋服務(售前、售后)多方面因素，以期消費者可以更加了解惠普的服務措施，以便決定最終的購買。

惠普 信息產品及商用渠道集團 移動信息產品部 產品經理 黃河

1.對于一個國際企業，如何實現本土化服務，以增強消費者對產品、品牌的信心?

惠普：對中國市場的需求，惠普制定了3R意外損壞保護服務，針對移動產品的特殊特性制訂的一系列方便使用者的政策。

全國覆蓋情況：

類型 總數 城市覆蓋數目 省份覆蓋數目

授權維修中心 273 200 31

本地備件庫 54 50 31

2.惠普金牌服務都包含有什么?簡單介紹一下所包含的服務內容?

惠普：惠普一向看重如何給客戶提供完善的服務體系。惠普的“金牌服務”是指惠普在五年前推出的一項服務品牌，這也是國內IT行業最早的一個全面客戶服務的模式。惠普金牌服務是針對客戶不同需求研究開發的定制化服務方案，無論消費者的產品在產品生命周期中哪個環節，都體驗到惠普無微不至的關懷。

4.惠普建議消費者通過什么樣的渠道銷售產品，專賣店，賣場還是電話、網絡購物?

惠普：惠普公司提醒打算購買筆記本電腦的消費者，到正規的專賣店、賣場購置產品。同時請注意購買產品時，在發票上寫清產品型號價格等信息，以保護自己在售后服務方面的應得權益。

5.部分熱銷機型，例如V3000，在大中城市很容易買到，而在三、四級城市，當地無貨的狀況下，消費者可以從什么樣途徑購買到相應的產品?

惠普：惠普非常重視區域市場，僅在商用領域，惠普已經在200個城市(包括許多重點區域城市)擁有了大約6000個終端合作伙伴，以此保證三四級市場的到貨量和到貨時間，讓消費者第一時間購買到響應產品。

6.我們注意到惠普的金牌服務有一項“第2工作日上門響應服務 ”，這在大多數城市都可以實現。而針對一些偏遠地區，怎樣實現這種服務承諾，同時，如果無法實現這一服務，惠普將如何處理?

惠普：第2工作日上門響應服務，定義為據惠普金牌服務商40公里內的上門承諾，若消費者距離中國惠普金牌服務商40公里以上，中國惠普金牌服務商的工程師到場響應時間將按交通情況適當延長。