自從07年底華碩第一家推出了上網(wǎng)本EeePC 701之后，原本很平靜的筆記本產(chǎn)業(yè)被上網(wǎng)本這個(gè)小家伙攪起了驚天巨浪，起初其他品牌對(duì)上網(wǎng)本這個(gè)市場(chǎng)并不看好，對(duì)上網(wǎng)本這塊市場(chǎng)更多的還是采用觀望的態(tài)度，但隨著上網(wǎng)本市場(chǎng)突然爆發(fā)出的巨大銷量，看著華碩在上網(wǎng)本市場(chǎng)取得巨大銷量的誘惑下，各個(gè)廠商紛紛調(diào)整了產(chǎn)品重點(diǎn)，圍繞上網(wǎng)本這個(gè)概念推廣各自的產(chǎn)品。 上網(wǎng)本驚人銷量帶來(lái)甜蜜的煩惱

市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告顯示08年中國(guó)上網(wǎng)本的銷量為50萬(wàn)臺(tái)，而09年這個(gè)數(shù)字則有可能達(dá)到150-200萬(wàn)臺(tái)。英特爾更是預(yù)計(jì)到2011年，399美元以下的上網(wǎng)本市場(chǎng)容量將是2008年的10倍。而伴隨著08年的全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，上網(wǎng)本由于自身價(jià)格以及便攜性上的優(yōu)勢(shì)，比起傳統(tǒng)筆記本，上網(wǎng)本的前景更加光明。

在巨大的市場(chǎng)需求之下，上網(wǎng)本的硬件平臺(tái)也發(fā)展的很快，從處理器和芯片組方面看，最早的上網(wǎng)本產(chǎn)品中多以移動(dòng)賽揚(yáng)處理器為主，此外還有少數(shù)品牌使用了威盛的C7M處理器和AMD的處理器LX800，雖然這幾款處理器的功耗不算高，但是整體性能比較低下，使得在上網(wǎng)本在當(dāng)時(shí)更多的是被人稱作是數(shù)碼玩具。為了進(jìn)一步推動(dòng)上網(wǎng)本的發(fā)展，Intel等上游芯片廠商也開(kāi)始對(duì)上網(wǎng)本專用處理器的研發(fā)加大的力度，最終，Intel推出了專門(mén)為上網(wǎng)本設(shè)計(jì)的Atom低功耗平臺(tái)，俗稱阿童木平臺(tái)。它采用了Intel Atom處理器和945芯片組，性能上高出賽揚(yáng)版處理器40%，功耗也更低。而在前不久Intel宣布新一代的上網(wǎng)本核心平臺(tái)已經(jīng)即將來(lái)到我們面前，它采用了Intel最新Atom N280處理器，1.66GHz主頻，同時(shí)配有GN40芯片組，最大的特點(diǎn)就是它能夠部分支持高清解碼。

而從上網(wǎng)本屏幕尺寸看，上網(wǎng)本也經(jīng)歷了從小到大的改變，早期的上網(wǎng)本基本都集中在7寸左右，雖然小巧但是在易用度上有很大的缺陷，使用者使用起來(lái)很難受。而隨著上網(wǎng)本內(nèi)部硬件的升級(jí)，機(jī)器內(nèi)部要加入更多的接口以及更大的機(jī)械硬盤(pán)，所以機(jī)身的尺寸也相應(yīng)的增大，從而可以放入更大的屏幕。8寸、9寸、10寸，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了12寸屏幕的上網(wǎng)本產(chǎn)品。

前不久，筆者身邊一位朋友要購(gòu)買一臺(tái)上網(wǎng)本，所以向筆者詢問(wèn)了不少關(guān)于配置價(jià)格方面的問(wèn)題，隨后問(wèn)筆者一般的上網(wǎng)本都是幾年保修期，筆者告之一般都為一年免費(fèi)保修。那位朋友很不解的又說(shuō)：“那為什么現(xiàn)在筆記本很多都三年質(zhì)保，可上網(wǎng)本卻只有一年呢?”

筆者這位朋友問(wèn)的問(wèn)題很有針對(duì)性，如今上網(wǎng)本產(chǎn)品的銷量已經(jīng)很巨大，但是我們也發(fā)現(xiàn)了有不少的消費(fèi)者都反映過(guò)上網(wǎng)本的質(zhì)量問(wèn)題，隨著上網(wǎng)本銷量的進(jìn)一步加大，質(zhì)保問(wèn)題也就更加突出，逐漸成為人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。，同為筆記本類產(chǎn)品，上網(wǎng)本和傳統(tǒng)筆記本的售后保修期卻截然不同，上網(wǎng)本的保修期為什么基本都為一年呢?想必不少對(duì)上網(wǎng)本感興趣的朋友對(duì)上網(wǎng)本售后方面很感興趣，那么筆者今天就跟各位一起來(lái)探討一下上網(wǎng)本售后的那點(diǎn)事。

目前市場(chǎng)上銷售的上網(wǎng)本種類比較多，而關(guān)注度比較的高的產(chǎn)品集中在華碩Eee PC S101、宏基AspireOne、聯(lián)想S10、惠普mini 2140、三星NC10、富士通M1010、同方imini S1、方正Big2、海爾X102等，筆者就借用這幾家主流的上網(wǎng)本的保修期來(lái)給大家分析一下保修期與成本之間的秘密。

筆者本意是想從這幾家廠商的官網(wǎng)上查詢了一下各自產(chǎn)品的保修期，不過(guò)這里卻有一個(gè)小插曲，筆者提及的這幾家廠商中除了華碩、聯(lián)想明確標(biāo)示出上網(wǎng)本產(chǎn)品之外，其他各家的網(wǎng)站很難直接查詢到相應(yīng)的上網(wǎng)本品牌，必須通過(guò)電話咨詢才能獲得相應(yīng)的信息，從這個(gè)小方面也能看出華碩和聯(lián)想確實(shí)在細(xì)節(jié)上更加人性化一些，也希望其他幾家能夠?qū)Ω髯缘木W(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，從而使用戶能夠更快的找到所需要的內(nèi)容。

根據(jù)筆者調(diào)查的結(jié)果，目前上網(wǎng)本產(chǎn)品絕大多數(shù)都采用主機(jī)一年免費(fèi)保修，主要部件如CPU、內(nèi)存、LCD顯示屏、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、鍵盤(pán)、電源適配器等二年保修，而屬于消耗品的電池則是在3個(gè)月到一年之間不等。而同方在售后方面更加大方一下，提供了主機(jī)三年的質(zhì)保。

上面九家廠商對(duì)上網(wǎng)本的售后保修標(biāo)準(zhǔn)基本可以代表整個(gè)上網(wǎng)本整體現(xiàn)狀，雖然上網(wǎng)本各有不同，但是各個(gè)廠商的售后基本都是以一年期為限，之所有只給上網(wǎng)本一年的質(zhì)保期歸根結(jié)底還是因?yàn)橐粋€(gè)字：錢(qián)。

原因一：備件過(guò)多容易使廠商陷入庫(kù)存泥潭

如果售后保修期很長(zhǎng)，那么就需要OEM廠商準(zhǔn)備很多的備件去應(yīng)對(duì)各種機(jī)器壞件。但對(duì)于OEM廠商來(lái)說(shuō)，采購(gòu)很多的備件有著很大的成本風(fēng)險(xiǎn)。從理論角度來(lái)講，售后服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是響應(yīng)速度，如果OEM廠商為了提高響應(yīng)速度，維修周轉(zhuǎn)的備件必須充足。但參與循環(huán)的維修備件將進(jìn)入持續(xù)的跌價(jià)損失過(guò)程，已不可能再用于生產(chǎn)銷售。隨著銷售量的增長(zhǎng)，提取的備件數(shù)量與日俱增，維修備件庫(kù)的成本規(guī)模將逐漸膨脹。會(huì)讓經(jīng)營(yíng)者的資金受到極大的限制，嚴(yán)重的會(huì)影響到整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們以Intel的Atom N270處理器為例子，由于Atom N270處理器在性能和功耗方面更適合上網(wǎng)本平臺(tái)使用，幾乎壟斷了整個(gè)上網(wǎng)本處理器，雖然OEM廠商對(duì)Atom N270處理器需求很強(qiáng)烈，但是OEM廠商卻不敢大規(guī)模吃進(jìn)，因?yàn)樯嫌蔚腎ntel產(chǎn)品更新?lián)Q代速度很快，Atom N280已經(jīng)登場(chǎng)，如果再繼續(xù)大批量吃進(jìn)N270處理器，那么OEM廠商手中的尚未售出的處理器將變成積壓庫(kù)存，由于如果庫(kù)存過(guò)多將嚴(yán)重影響OEM廠商的正常的市場(chǎng)運(yùn)作，沒(méi)有流動(dòng)資金去跟隨上游廠商更換處理器，從而使其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力大大降低。

原因二：延長(zhǎng)保修成本難以控制

如果OEM廠商將上網(wǎng)本的保修時(shí)間變成3年甚至5年，那么在這幾年維護(hù)過(guò)程中需要配備相應(yīng)的人員去專門(mén)負(fù)責(zé)售后，這些人員所產(chǎn)生的人力成本隨著保修期的增長(zhǎng)也會(huì)相應(yīng)的增長(zhǎng)，本身上網(wǎng)本產(chǎn)品的利潤(rùn)就偏低，如果再加上更為沉重的售后成本，那么廠商將沒(méi)有回報(bào)。所以，這些人力成本廠商不會(huì)自己內(nèi)部消化，只能根據(jù)比例增加到產(chǎn)品中去，這樣就會(huì)使上網(wǎng)本產(chǎn)品的成本進(jìn)一步增高。但是由于市場(chǎng)已經(jīng)給上網(wǎng)本產(chǎn)品帶上了低價(jià)的帽子，如果某個(gè)廠商將上網(wǎng)本價(jià)格上調(diào)后，那么等待他的只能是被市場(chǎng)無(wú)情的淘汰。

原因三：保修期過(guò)長(zhǎng)影響產(chǎn)品更新?lián)Q代速度

現(xiàn)在的上網(wǎng)本產(chǎn)品作為消費(fèi)類產(chǎn)品，其產(chǎn)品更新?lián)Q代速度和手機(jī)等消費(fèi)品一樣快速，如果一個(gè)上網(wǎng)本保修期三年，在這三年里本本壞了就可以免費(fèi)的去找廠商維修，之后就又完好如初了，那么這個(gè)廠商推出的更新產(chǎn)品誰(shuí)去消費(fèi)?難道要廠商年年去開(kāi)辟新的客戶群?試想一下，有哪個(gè)廠商會(huì)因?yàn)槔袭a(chǎn)品而影響新產(chǎn)品的銷量呢?

根據(jù)這三點(diǎn)來(lái)總結(jié)，從廠商的角度出發(fā)來(lái)看上網(wǎng)本產(chǎn)品很難和普通筆記本一樣做到更長(zhǎng)，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只會(huì)選擇最實(shí)惠最讓用戶使著放心的上網(wǎng)本產(chǎn)品，只有真正實(shí)惠優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)本才會(huì)最終存活下來(lái)，各家廠商如果想得到預(yù)計(jì)中的收益，那么必須對(duì)這些關(guān)系到用戶切身利益的地方加以重視，如果你漠視了客戶的需求，那么客戶終將漠視你這個(gè)品牌。希望各位讀者能在留言中一起探討關(guān)于上網(wǎng)本的話題，您的觀點(diǎn)對(duì)我們很重要!