一位用戶稱，他們升級Windows 10時(shí)遇到了一個(gè)故障，結(jié)果導(dǎo)致計(jì)算機(jī)變得不可用了。這些消費(fèi)者在完成升級后得到一個(gè)出錯(cuò)信息，被告知他們的計(jì)算機(jī)“缺少操作系統(tǒng)”。某些用戶還說，在完成升級后，計(jì)算機(jī)硬盤報(bào)告顯示硬盤中什么都沒有。

海灣地區(qū)新聞集團(tuán)（Bay Area News Group）的數(shù)碼總編輯蘭迪·基斯（Randy Keith）也遇到了這個(gè)故障。他嘗試升級的是使用了三年時(shí)間的Asus ZenBook筆記本電腦，這臺(tái)筆記本電腦之前運(yùn)行的是Windows 7系統(tǒng)。最后，基斯將他的電腦帶到帕洛艾爾托市的微軟商店，希望診斷和解決這個(gè)問題。微軟商店給出的解決方案是將這臺(tái)電腦送修并嘗試恢復(fù)硬盤上的數(shù)據(jù)，或者將硬盤重新格式化再重新安裝Windows 10。

他選擇了后一種方案，但是隨后又遇到第二個(gè)問題。微軟不再認(rèn)可他擁有使用Windows系統(tǒng)的許可證，這意味著他不能再使用其在線服務(wù)比如OneDrive了。

除了基斯之外，遇到這個(gè)問題的消費(fèi)者還有不少。在微軟官方論壇的故障板塊里，大概有25名用戶聲稱遇到了同樣的問題。在獨(dú)立的Windows 10論壇上，其中一條關(guān)于Windows 10故障的帖子吸引了30多名用戶的回帖，他們也都遇到了同樣的問題。

一位用戶稱：“升級過程一直進(jìn)行得很順利，當(dāng)安裝程序進(jìn)行到89%左右的時(shí)候，計(jì)算機(jī)就重啟了。在重啟過程中，BIOS界面出現(xiàn)了黑屏和‘缺少操作系統(tǒng)’的提示。”

微軟代表拒絕回應(yīng)大概有多少用戶受到這個(gè)問題影響或哪一類電腦可能會(huì)受到這個(gè)問題影響等問題。他建議遇到這個(gè)問題的用戶與微軟客戶支持代表聯(lián)系。

微軟代表稱：“絕大多數(shù)用戶都能順利升級，然而某些應(yīng)用或設(shè)備可能存在不兼容的問題，但是隨著時(shí)間的推移，這類不兼容的應(yīng)用或設(shè)備將越來越少。”在遇到這個(gè)故障的用戶中，有些用戶使用的是華碩的電腦，還有很多用戶使用的是配置閃盤或固態(tài)硬盤的筆記本電腦。

微軟上周發(fā)布了Windows 10系統(tǒng)，該軟件因解決了Windows 8系統(tǒng)的不足而備受贊揚(yáng)，但是也因?yàn)樵黾恿穗[私和安全風(fēng)險(xiǎn)而受到批評。